Fakturace a rezervace

Otázky

  • Vždy, všude a pohodlně: S mobilními službami od Eurowings můžete vyhledat a rezervovat naše atraktivní lety během několika málo kroků. Nezáleží na tom, zda používáte mobilní telefon s připojením na internet, nebo ještě jednodušeji s aplikací Eurowings pro iPhone nebo Android – flexibilnější už to být nemůže!

    V našem mobilním zobrazení klikněte na „Rezervovat lety“ a vyberte požadované odletové a cílové letiště. Uveďte také data cesty a počet cestujících. Následně se vám zobrazí pohled na všechny dostupné lety. Pak si můžete vybrat jeden z našich tří tarifů: tarif BASIC, tarif SMART a BIZclass.

    Chcete-li dokončit proces rezervace, postupujte prosím krok za krokem podle pokynů.

    Je to ještě rychlejší, pokud již máte založený účet. Ještě jste si neuložili svá zákaznická data? Ani to není problém: během rezervace budete mít možnost se zaregistrovat a můžete pak již při další rezervaci využívat mnoho výhod účtu.

  • V ceně letenky jsou obsaženy veškeré poplatky účtované třetími stranami.

    Poplatky zahrnují:

    Letištní poplatky

    • poplatky za leteckou bezpečnost 

    • letištní/letecké daně

    • odbavovací poplatek pro odletové letiště a cílové letiště  

    DPH (u vnitrostátních letů v Německu)

    Státní daň z letecké dopravy (pro odlety v Německu)
    V závislosti na vzdálenosti: odvody ve výši 7,50 €, příp. 23,43 € (Egypt a Izrael)
    (v rámci Německa s připočtením 19% DPH.)

    Upozornění:

    U letů našich partnerských leteckých společnosti může případně dojít k odchylkám ve složení poplatků. Mezi naše partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

  • U německých vnitrostátních letů se DPH vztahuje jak na cenu letu netto, tak také na veškeré poplatky. Rozdílné ceny letenek tedy znamenají různou výši DPH. Eurowings navíc u některých letů a u některých akčních letenek hradí část vzniklých poplatků. 

  • Výhodná cena letu, která se vám zobrazí již v prvním kroku rezervace, zahrnuje cenu letu netto a také příslušné daně a poplatky.

    Pokud si navíc rezervujete nadstandardní služby, které jsou zpoplatněny, další poplatky se zobrazí při výběru. Ty je třeba zaplatit navíc k ceně letu.

  • Pomocí zobrazení statusu v části "Můj let" v oblasti „Zobrazit rezervaci“ můžete sledovat stav vaší platby a zjistit, kdy byla platba úspěšně stržena z účtu.

    Zamítnuto

    Pokud platbu nelze z různých důvodů dokončit nebo pokud došlo k zpětně účtovanému nekrytému inkasu, objeví se status platby jako „Zamítnuto“.

    Upozorňujeme, že v případě neprovedení platby je možné rezervace zrušit bez dalších informací v souladu s Přepravními podmínkami (bod 4.5).

    Nevyřízeno

    Pokud je status vaší platby označen jako „Nevyřízeno“, znamená to, že proces autorizace stále probíhá, místo je však pro vás rezervováno. Pokud platbu nelze dokončit, změní se status na „Zamítnuto“.

    Potvrzeno

    Pokud se objeví status „Potvrzeno“, byla platba a rezervace úspěšně dokončena a vašemu letu již nic nestojí v cestě.

    Máte otázky ohledně statusu vaší platby? Pak vám naši kompetentní pracovníci našeho call centra rádi poradí a pomohou.

    Zde si můžete ověřit status vaší platby.

  • Přestupní spoje můžete rezervovat online, mobilním telefonem, telefonicky, přímo na odletovém letišti odletu, u některé z našich partnerských leteckých společností nebo ve vaší cestovní kanceláři.

    Takto to funguje online:

    V druhém rezervačním kroku vám ukážeme, zda se jedná o přestupní nebo o nonstop spoj. Vyberte si spoj a pokračujte v rezervaci.

    Náklady:

    Jestliže si rezervujete svůj přestupní spoj na letištní přepážce nebo prostřednictvím našeho call centra, účtujeme paušální poplatek za poradenství. Ten vzniká za osobu a trasu*.

     

    * Trasa zde znamená z odletového letiště až do cílové destinace.

  • Pokud byste chtěli na svém letu Eurowings využít palubní službu, přijímáme následující platební prostředky:

    • kreditní karty (VISA, MasterCard, Diners Club, American Express)

    • debetní karty (V Pay, Visa Debit, Maestro, MasterCard Debit, Discover)

    • bezkontaktní platby (Apple Pay, Google Pay).

    Hotovostní platby nejsou v současné době bohužel možné.

  • Lety Eurowings si můžete rezervovat do 40 minut před odletem.

    Lety od našich partnerských leteckých společností si u nás můžete rezervovat do 2 hodin před odletem – avšak výhradně přes naše webové stránky.

    Upozornění:

    Musíte se odbavit nejpozději 40 minut před odletem.
    Všechny předpisy platí pro lety Eurowings s číslem letu EW, nezávisle na provozující letecké společnosti. Pro lety našich partnerských leteckých společností, které nemají číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. Ta jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

  • Potřebujete pomoc při nastupování a vystupování nebo si s sebou chcete vzít golfové vybavení, lyže či bodyboard? Žádný problém: U letů Eurowings můžete během rezervace letu přidat takzvané nadstandardní služby.

    Postup je následující:

    Dokončili jste již rezervaci a rádi byste využili nadstandardních služeb? Pak si je můžete dodatečně rezervovat na stránce „Dodatečná rezervace“.

    Další informace o dodatečné rezrvaci nadstandardních služeb

    Samozřejmě  je vám k dispozici naše call centrum pro telefonické rezervace, které vám vždy poradí a pomůže: +49 180 6 320 320 (5:00 - 24:00 hodin SEČ)*

    Upozornění:

    Všechny předpisy platí pro lety Eurowings s číslem letu EW, nezávisle na provozující letecké společnosti. Nadstandardní služby pro lety provozované našimi partnerskými leteckými společnostmi můžete rezervovat výhradně u příslušné letecké společnosti. Mezi naše partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

    * 0,20 € za hovor z pevné linky – z mobilního telefonu maximálně 0,60 € za hovor

  • Ne, podle druhu rezervace od nás místo letenky obdržíte číslo rezervace nebo číslo letenky etix®. Po předložení na přepážce, příp. zadáním tohoto čísla při webovém odbavení, mobilním odbavení nebo na odbavovacím automatu pak obdržíte svůj palubní lístek.

    Upozornění:

    Potvrzení rezervace letů našich partnerských leteckých společností obdržíte výhradně e-mailem. Mezi naše partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

  • Elektronická letenka etix® nahrazuje papírovou letenku a skládá se z 13místného čísla vedle rezervačního kódu. V každém případě bude kromě čísla letenky etix® vydán také rezervační kód.

    Pokud si například rezervujete let přes lufthansa.com nebo v cestovní kanceláři, obdržíte číslo letenky etix®, , které je současně uloženo v databázi etix®. Po předložení čísla a průkazu totožnosti s fotografiíté pak obdržíte na letištní přepážce svůj palubní lístek.

  • Ano, změny jména jsou možné u všech letů Eurowings a lze je nahlásit až do uzavření webového odbavení před odletem prostřednictvím našeho call centra s uvedením rezervačního kódu.

    Náklady

    V případě změny jména se platí pouze poplatek za zpracování. Pokud je však aktuální cena letu vyšší než cena, kterou jste původně zaplatili, bude dodatečně naúčtován rozdíl.

    Upozornění:

    Pokud je vaše rezervace založena na čísle letenky etix®, nejsou změny jména bohužel možné.

     

  • Pokud jste si let rezervovali online, můžete si číslo zobrazit v části „Můj let“.

    Neprovedli jste rezervaci online?

    Nevadí. Kontaktujte prosím telefonicky naše call centrum a my vám znovu zašleme vaše potvrzení rezervace.

    V nouzovém případě se můžete na našich přepážkách odbavit i bez čísla rezervace, pouze předložením svého dokladu totožnosti.

    Upozornění:
    Neměli jste číslo rezervace, ale číslo letenky etix®? Rezervovali jste si let Eurowings v cestovní kanceláři nebo u některé z našich partnerských leteckých společností? Pak prosím kontaktujte příslušnou leteckou společnost, příp. svou cestovní kancelář. Mezi naše partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

  • Ano, pokud cestují děti mladší dvou let zajištěné pásem se smyčkou na klíně dospělého, hradí se pouze servisní paušál ve výši 25 € / £21 / 27 CHF / $30 / 638 CZK / 253 SEK / 254 NOK / 113 PLN / 8 799 HUF za dílčí trasu – bez nároku na sedadlo.

    Děti ve věku od dvou do 11 let včetně a batolata cestující v dětské sedačce na vlastním sedadle mají 20 % slevu z ceny letu – nikoli však na další poplatky. V zásadě se přitom počítá věk při nástupu na poslední let v rezervaci.

    Výjimku tvoří:

    • lety do 40 €*

    • akční letenky

    • všechny tarify BIZlass

    Upozorňujeme, že nabídka se vztahuje pouze na nové rezervace provedené přes internet, prostřednictvím našeho call centra nebo na našich letištních přepážkách.

    I když si lety rezervujete přes některou z našich partnerských leteckých společností nebo v cestovní kanceláři Eurowings, získají děti slevy. Podrobnější informace obržíte přímo u příslušné letecké společnosti, příp. v cestovní kanceláři.

    Pokud platíte za svou rezervaci letu přes eurowings.com svými kreditními kartami Eurowings Gold a pokud s vámi cestuje dítě mladší 12 let, máte první placené zavazadlo zdarma.*

    Upozornění:

    Všechny předpisy platí pro lety Eurowings s číslem letu EW, nezávisle na provozující letecké společnosti. Pro lety našich partnerských leteckých společností, které nemají číslo letu EW, platí ustanovení příslušné letecké společnosti. Ta jsou k nahlédnutí na webových stránkách leteckých společností. Mezi tyto partnerské letecké společnosti v současné době patří Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada a All Nippon Airways.

    * Platí pro rezervace letů od 01. 10. 2015

  • Po rezervaci obdržíte potvrzovací e-mail, který rovněž slouží jako stvrzenka a faktura. Stvrzenka pro cestujícího je taktéž připojena k e-mailu ve formátu PDF a můžete si ji stáhnout a vytisknout.

    Pokud potřebujete, aby na stvrzence pro cestujícího byla uvedena adresa vaší společnosti, nezapomeňte ji zadat v posledním kroku rezervačního procesu.