Question 1

Kan ik mijn boeking annuleren?

Accepted Answer

Als je tijdens het boeken van het SMART- of BIZclass-tarief de Flex Premium-optie hebt toegevoegd, kun je je vlucht gratis annuleren tot je niet meer online kunt inchecken voor vertrek. Dit kan op vier verschillende manieren:

Op onze website in de sectie `Mijn reis`
Via onze mobiele diensten in de sectie `Boeking beheren`
Via ons callcenter
Aan de balie op de luchthaven

Met Flex Premium kun je je vlucht ook nog na het vertrek op de oorspronkelijke reisdatum annuleren. Voorwaarde is wel dat je dit telefonisch met het callcenter op dezelfde kalenderdag als de oorspronkelijk geboekte reisdatum regelt. Wanneer je een boeking na de oorspronkelijke vertrekdatum annuleert, brengen we een toeslag in rekening.

Als je een ander tarief hebt geselecteerd, kun je je boeking vanwege de lage prijs niet annuleren.

Question 2

Welke opties heb ik als ik mijn Eurowings-vlucht niet haal?

Accepted Answer

Als je je vlucht niet haalt, dan heb je drie opties:

1. Omboeken naar een andere datum

Je kunt vluchten tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek naar een andere beschikbare reisdatum omboeken. Hierbij geldt de voorwaarde dat de vlucht voor dezelfde persoon op dezelfde route en binnen ons openbare vluchtplan moet worden geboekt. Je kunt de boeking het eenvoudigst zelf online of via onze mobiele diensten wijzigen.

De volgende Flex-opties gelden voor vluchten die op of na 26 oktober 2023 zijn geboekt:

Met Standard kun je boekingen wijzigen voor een prijs van 50 €. Daarnaast brengen wij voor omboekingen via de telefoon en persoonlijk administratiekosten in rekening.
Met Flex Light (moet tijdens het boeken van de vlucht zijn toegevoegd) mag je de boeking van een enkele vlucht tot 40 minuten voor vertrek eenmalig wijzigen.
Flex Premium (moet tijdens het boeken van de vlucht zijn toegevoegd): Als je tijdens het boeken van het SMART-of BIZclass-tarief de Flex Premium-optie hebt toegevoegd, dan kun je de boeking van je vlucht tot zolang de web-check-in geopend is voor vertrek gratis wijzigen. Voor andere boekingen geldt per passagier en route een toeslag; de hoogte van deze toeslag vind je in ons kostenoverzicht (artikel 17 van de AVV, service `RBK` of `NC1`). Bovendien wordt de vliegprijs bepaald door het relevante tariefniveau voor de desbetreffende route ten tijde van de boekingswijziging. Je krijgt echter geen vergoeding als de vliegprijs lager uitvalt.

Online omboeken

Meld je via `Mijn reis` aan met je gebruikersnaam en wachtwoord.
Selecteer in het overzicht van je geboekte vluchten de vlucht die je wilt omboeken.
Voer de nieuwe vluchtdatum en nieuwe route in.

Kosten

Als u omboekt bij Standard, worden er kosten in rekening gebracht. Verder gelden er verwerkingskosten als je boekingen telefonisch of aan de balie wijzigt. Deze toeslag is niet van toepassing op vluchten die op of na 26 oktober 2023 met Flex Light of Flex Premium zijn geboekt. Meer informatie over de flexibele oplossingen van Eurowings vind je hier.

2. Naamswijziging

Je kunt je vlucht telefonisch via ons callcenter tegen extra kosten op iemand anders overdragen, zolang je online nog kunt inchecken voor vertrek (of, als er meerdere routes zijn geboekt, zolang je online nog kunt inchecken voor het vertrek van de eerste vlucht). Houd je boekingscode bij de hand.

3. Annuleren

Als je tijdens het boeken van het SMART- of BIZclass-tarief de Flex Premium-optie hebt toegevoegd, dan kun je je vlucht tot 40 minuten voor vertrek gratis annuleren. Helaas kunnen andere boekingen wegens de lagere prijzen niet worden geannuleerd. Wel kun je de reisdatum online wijzigen via `Mijn reis` of de vlucht telefonisch tegen extra kosten op iemand anders overdragen. Wijzingen in de route zijn niet mogelijk.

Je hebt met Flex Premium vier opties om een vlucht met het SMART- of BIZclass-tarief te annuleren:

Online via onze website
Via onze mobiele diensten in de sectie `Boeking beheren`
Via ons callcenter
Aan de incheckbalie op de luchthaven

Met Flex Premium kun je je vlucht ook nog na het vertrek op de oorspronkelijke reisdatum gratis annuleren. Voorwaarde is wel dat je dit telefonisch of aan de balie op de luchthaven op dezelfde kalenderdag als de oorspronkelijk geboekte reisdatum regelt. Als je na de oorspronkelijke vertrekdatum een boeking wijzigt of een vlucht annuleert, worden er kosten in rekening gebracht.

Opmerking:

Heb je een etix®-ticketnummer in plaats van een boekingsnummer? Heb je een vlucht bij een luchtvaartpartner op eurowings.com of een Eurowings-vlucht bij een van onze luchtvaartpartners of bij een reisbureau geboekt? Neem in dat geval contact op met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij of je reisagent.

Wanneer je tickets via een reisbureau hebt geboekt, raden we je ook aan om daarmee contact op te nemen. Mocht je niet op tijd een antwoord ontvangen of mocht het om andere redenen noodzakelijk zijn, neem dan opnieuw contact met ons op.

Alle voorschriften zijn van toepassing op Eurowings-vluchten met een EW-vluchtnummer, ongeacht de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Bij vluchten van onze luchtvaartpartners zonder EW-vluchtnummer zijn de voorwaarden van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij van toepassing. Deze kun je vinden op de website van de luchtvaartmaatschappij zelf. Op dit moment behoren Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada en All Nippon Airways tot onze luchtvaartpartners.

Vlucht annuleren

Vragen rondom vlucht annuleren

Quicklinks

Eurowings

Lufthansa Group

Partner