Question 1

Les personnes présentant un handicap physique ou mental peuvent-elles voyager en compagnie de leur chien d’assistance avec Eurowings ?

Accepted Answer

Bien entendu, le transport de votre chien d’assistance est gratuit. Pour garantir des conditions optimales à l’aéroport et à bord, il est conseillé d’enregistrer votre chien d’assistance via notre formulaire de contact jusqu’à 72 heures avant le départ au plus tard. Votre chien d’assistance doit répondre à certaines exigences. Pour en savoir plus, veuillez consulter la page Voyager sans limite.

Bien évidemment, nous transportons votre chien d'assistance gratuitement. Nous ne pouvons toutefois accepter qu'un seul chien d'assistance par vol (cette restriction ne concerne pas les vols à destination ou en provenance des États-Unis). Merci de votre compréhension. Par conséquent, nous vous recommandons de vous informer avant la réservation afin de savoir si cette place est disponible et d'enregistrer ensuite votre chien d'assistance en complétant notre formulaire de contact.

Veuillez noter que des prescriptions spécifiques d'entrée et de sortie s'appliquent pour la Grande-Bretagne et l'Irlande concernant les chiens d'assistance. De plus amples informations concernant ces prescriptions peuvent être obtenues à l'adresse : https://www.gov.uk/pet-travel-travelling-with-assistance-dogs ou par courrier à l'adresse :

Ambassade britannique
Wilhelmstr. 70-71
10117 Berlin
Allemagne
Tél. +49 (0)30 20457-0

Les dispositions mentionnées pour les chiens sur les vols depuis et vers la Grande-Bretagne et l'Irlande s'appliquent uniquement aux chiens d'assistance.

Remarque :

L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Question 2

Quelles sont les dispositions relatives au transport d'animaux (par ex. chiens et chats) chez Eurowings ?

Accepted Answer

Eurowings ne transporte que des petits chiens et chats, et uniquement en cabine.

Veuillez noter que
ce service n’est proposé que sur les vols court-courriers et moyen-courriers. Les animaux sont malheureusement interdits sur les vols long-courriers.

Il est indispensable de respecter les conditions suivantes pour que vos animaux puissent être transportés sur nos vols :

Durant tout le vol, l’animal doit être placé dans un sac (et non un contenant rigide) étanche, résistant aux morsures, fermé mais perméable à l’air. Il est interdit de laisser l’animal se promener dans la cabine.
Les dimensions maximales du sac ne doivent pas dépasser 55 x 40 x 23 cm.
L’animal, sac compris, doit peser au maximum 8 kg.
L’animal doit pouvoir se tenir debout dans le sac.
L’animal doit avoir la possibilité de se tourner et de se coucher dans une position naturelle.
Vous ne pouvez transporter qu’un seul animal par sac et par personne.

Veuillez noter que nous nous verrons malheureusement dans l’obligation de refuser le transport de votre animal si le sac n’est pas conforme aux exigences.

Il convient par ailleurs de respecter les dispositions du règlement de l’UE sur les exigences vétérinaires pour le transport d’animaux de compagnie, entré en vigueur le 1er octobre 2004. Veuillez lire ce règlement avant de réserver ou vous renseigner auprès de votre vétérinaire, des services vétérinaires ou du Poste de Contrôle Frontalier.

Lisez le règlement de l’UE en ligne.

Chiens de catégorie 1

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas transporter les chiens de catégorie 1 (selon la classification / la législation du lieu de départ) Il s’agit des chiens de type american staffordshire terrier (anciennement Staffordshire terrier), également appelés « pitbulls ».

Vols à destination du Royaume-Uni et de l’Irlande

En raison des dispositions locales en matière de droit d’entrée sur le territoire, nous ne pouvons malheureusement pas proposer le transport d’animaux sur les vols au départ et à destination du Royaume-Uni et de l’Irlande.

Veuillez noter que la Grande-Bretagne et l’Irlande appliquent une réglementation spéciale concernant l’entrée et la sortie des chiens d’assistance.

Vols à destination d’Israël

Les règles suivantes s’appliquent à l’importation de chiens ou de chats en Israël :

Vous devez fournir un certificat vétérinaire officiel de bonne santé, ainsi qu’un certificat de toutes les vaccinations nécessaires (datant de moins de dix jours).
Les animaux doivent avoir au moins trois mois.

Les formalités suivantes sont nécessaires à l’importation ou au rapatriement du chien ou du chat d’Israël :

Identification par puce électronique (norme ISO 11784 ou 11785).
Certificat sanitaire international, délivré par le vétérinaire officiel, au plus tôt dix jours avant la sortie du territoire.
Carnet de vaccination attestant de la validité de la vaccination antirabique, effectuée au moins 30 jours, mais pas plus de douze mois avant la sortie du territoire.
Titrage des anticorps antirabiques.
Prise de sang à effectuer à l’Institut vétérinaire de Beit Dagan au moins 30 jours après la vaccination et au moins trois mois avant l’entrée en Europe.

Question 3

Comment enregistrer mon animal et quels sont les frais supplémentaires engendrés ?

Accepted Answer

Vous avez la possibilité de pré-enregistrer votre chien ou votre chat lors de la 2e étape de la réservation sous « Autres prestations ». Si vous avez déjà validé votre réservation, vous pouvez également l'enregistrer ultérieurement dans « Mon vol ». Par ailleurs, notre centre d'appel se tient à votre disposition pour la réservation.

Dans ce tableau, vous trouverez des informations détaillées sur les frais résultant du transport d'animaux domestiques.

Remarque :

Vous avez effectué votre réservation avec un numéro de billet etix® ? Vous avez réservé un vol Eurowings auprès d'une de nos compagnies partenaires ou d'une agence de voyage ? Dans ce cas, les frais appliqués peuvent varier. La compagnie aérienne concernée ou votre agence de voyage vous fournira de plus amples informations à ce sujet.

L’ensemble des dispositions s’appliquent aux vols Eurowings avec un numéro de vol EW, quelle que soit la compagnie aérienne effectuant le vol. Dans le cas de vols de nos compagnies partenaires ne disposant pas d’un numéro de vol EW, les dispositions de la compagnie aérienne concernée sont applicables. Celles-ci sont consultables sur les sites Internet des compagnies aériennes. À l’heure actuelle, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada et All Nippon Airways font partie de nos compagnies partenaires.

Question 4

Combien dois-je payer pour que mon animal prenne l’avion ?

Accepted Answer

Transporter un animal de jusqu’à 8 kg vous coûtera au minimum 60 €.

À la deuxième étape de réservation (« Réserver des sièges »), vous pouvez ajouter votre animal dans la section Animaux domestiques. Vous pouvez aussi appeler notre centre d’appel. Si vous avez déjà réservé un vol, il est possible de simplement ajouter votre animal au vol existant.

Question 5

Y a-t-il des choses importantes à savoir pour un départ vers la Grande-Bretagne et l’Irlande ?

Accepted Answer

En raison des conditions d’entrée locales, nous ne sommes pas en mesure de proposer le transport d’animaux sur les vols en provenance et à destination de Keflavík, de Marsa Alam, de la Grande-Bretagne et de l’Irlande. Ceci ne s’applique pas au transport de chiens d’assistance. Des réglementations spécifiques s’appliquent pour l’arrivée et le départ de chiens d’assistance en Grande-Bretagne et en Irlande.

Question 6

Que faire si mon animal de compagnie ne peut pas voyager ? Puis-je le retirer de ma réservation ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez pas supprimer des services de votre réservation par vous-même. Vous devez contacter notre centre d’appel, qui vous assistera dans cette démarche.

Question 7

Aurai-je droit à un remboursement du montant correspondant à ce service ?

Accepted Answer

En cas d’annulation volontaire, aucun remboursement n’est prévu. Pour connaître les conditions de remboursement en cas de perturbation du vol, veuillez cliquer ici.

Question 8

Je souhaiterais transporter mon animal de compagnie dans une poussette. Puis-je embarquer avec cette poussette ?

Accepted Answer

Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, vous pouvez déposer gratuitement une poussette au comptoir d’enregistrement. Notez que vous ne pourrez pas embarquer avec la poussette. Si vous ne l’enregistrez pas, elle devra être chargée en soute au moment de l’embarquement, avec un supplément de 50 €. Une poussette ne remplace pas un sac de transport adapté pour le vol.

Voyager avec des animaux

Les informations les plus importantes sur les voyages avec des animaux en un coup d'œil

Pour pouvoir transporter votre animal, les conditions suivantes doivent être respectées

Questions et réponses fréquentes sur les animaux à bord

Quelles conditions doivent être remplies pour que mon animal puisse être transporté ?

Combien coûte le transport de mon animal à bord ?

Quels pays imposent des restrictions pour le transport d’animaux ?

Conseils pour le bien-être de votre animal

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