Entschädigung

Wir setzen alles daran, nicht nur dich, sondern auch dein Gepäck sicher und pünktlich zum Ziel zu bringen. Dennoch kann es vorkommen, dass dein Gepäck nicht zeitgleich mit dir am Zielflughafen ankommt oder beschädigt wurde. In diesem Falle unterstützen wir dich bestmöglich und ergreifen alle Maßnahmen, um dein Gepäck zügig wiederzubeschaffen oder Schäden am Gepäck zu ersetzen.

Erfahre hier, wann du welchen Anspruch auf Entschädigung hast.

Haftung, Meldefristen & Gepäckversicherung

Für dein Handgepäck bist du generell selbst verantwortlich. Die Haftung der Fluggesellschaften für aufgegebenes Gepäck ist gesetzlich geregelt und richtet sich nach dem Montrealer Übereinkommen.

Eurowings haftet nicht für Abnutzungserscheinungen wie Kratzer, Dellen oder Verschmutzungen sowie Schäden an überfüllten, überschweren oder nicht ordnungsgemäß verpackten Gepäckstücken. Der Haftungsausschluss gilt auch für bestimmte Gegenstände, die im aufgegebenen Gepäck beschädigt worden sein sollten. Eine Liste dieser Gegenstände findest du in unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen (ABBs) in Artikel 15.3 (Gepäckschäden).

Einen Verlust bzw. Schaden an deinem Gepäck meldest du bitte direkt nach Ankunft online über unseren Gepäck-Self-Service oder bei der Eurowings Gepäckermittlung am Flughafen. Eine nachträgliche schriftliche Meldung ist innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist möglich (für die Einhaltung der Meldefristen sind der Poststempel bzw. das automatische Eingangsdatum der E-Mail ausschlaggebend), allerdings dreht sich dann die Beweislast um und du musst nachweisen, dass sich die Unregelmäßigkeit während der Luftbeförderung ereignet hat.

Fragen rund ums Thema:

  • Was sind die gesetzlichen Meldefristen bei Verspätung oder Beschädigung meines Gepäcks sowie bei Ersatzanschaffungen?

    Einen Verlust bzw. Schaden an deinem Gepäck solltest du direkt nach Ankunft an der Eurowings Gepäckermittlung oder online über unseren Gepäck-Self-Service melden.

    Eine nachträgliche schriftliche Meldung ist innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist möglich, allerdings dreht sich dann die Beweislast um und du musst nachweisen, dass sich die Gepäckunregelmäßigkeit während der Luftbeförderung ereignet hat. Bitte beachte, dass für die Einhaltung der Meldefristen der Poststempel bzw. das automatische Eingangsdatum der E-Mail ausschlaggebend sind:

     

    Inhalt der schriftlichen Meldung
     Gesetzliche Meldefrist
    Gepäckbeschädigung und Teilverlust (fehlende Gegenstände aus aufgegebenem Gepäck)
     innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Gepäcks
    Ersatzanschaffungen bei verspäteter Auslieferung des Gepäcks
     innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des Gepäcks
    Totalverlust des Gepäcks
     innerhalb von zwei Jahren
  • Wie kann ich meine Gepäckversicherung geltend machen?

    Falls du eine eigene Reise- oder Reisegepäck-Versicherung abgeschlossen hast, kannst du deinen Schaden gebebenenfalls bei deinem Versicherer geltend machen. Wenn wir für dich ein Schreiben bezüglich des entstandenen Schadens verfassen sollen, welches du an die Versicherung weiterleiten kannst, sende uns bitte eine E-Mail an baggage@eurowings.com.

  • Für welche Gegenstände im aufgegebenen Gepäck haftet Eurowings nicht?

    Wir haften für bestimmte Gegenstände nicht, sollten diese im aufgegebenen Gepäck beschädigt worden sein. Eine Liste dieser Gegenstände findest du in unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen (ABBs) in Artikel 15.3 (Gepäckschäden).

  • Habe ich einen Anspruch auf Ersatzanschaffungen, wenn mein Gepäck verloren wurde?

    Falls wir dein Gepäck nicht am selben Tag nach Ankunft am Zielort (Heimatort ausgeschlossen) zustellen können, beteiligen wir uns selbstverständlich an den notwendigen Ersatzeinkäufen – wie Kleidung oder Drogerieartikel. Erstattet werden bis zu 30 € pro Person und Tag für maximal drei Tage (insg. bis zu 90 € pro Person).

    Bitte reiche innerhalb von 21 Tagen nach Ankunft hier deine Quittungen für Anschaffungen aufgrund deiner Gepäckverspätung ein.

    Wichtig: Von Seiten des Fluggasts besteht eine Schadensminderungspflicht; das bedeutet, dass die Ausgaben für Ersatzanschaffungen bei zeitweiligem Gepäckverlust so gering wie möglich gehalten werden müssen.

  • Was geschieht, wenn mein verloren gegangenes Gepäck nicht gefunden wird?

    Für den unglücklichen und seltenen Fall, dass dein Gepäck auch nach 21 Tagen nicht auffindbar ist, gehen wir davon aus, dass es verloren gegangen ist. In diesem Fall hast du Anspruch auf eine Entschädigung. Der zu zahlende Betrag ist abhängig vom Inhalt deines Gepäcks und etwaigen Quittungen, die du als Kaufnachweis vorlegen kannst. Bitte sende uns in diesem Fall eine Mail an baggage@eurowings.com mit der Angabe deiner Referenznummer aus dem myBag-Portal.

    Auch wenn wir zu diesem Zeitpunkt dein Gepäck für verloren erklärt haben, werden wir die Details in unserem System behalten und dich sofort informieren, sobald wir dein Gepäck zu einem späteren Zeitpunkt finden.