Entschädigung
Haftung, Meldefristen & Gepäckversicherung
Fragen rund ums Thema:
Was sind die gesetzlichen Meldefristen bei Verspätung oder Beschädigung meines Gepäcks sowie bei Ersatzanschaffungen?
Einen Verlust bzw. Schaden an deinem Gepäck solltest du direkt nach Ankunft an der Eurowings Gepäckermittlung oder online über unseren Gepäck-Self-Service melden.
Eine nachträgliche schriftliche Meldung ist innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist möglich, allerdings dreht sich dann die Beweislast um und du musst nachweisen, dass sich die Gepäckunregelmäßigkeit während der Luftbeförderung ereignet hat. Bitte beachte, dass für die Einhaltung der Meldefristen der Poststempel bzw. das automatische Eingangsdatum der E-Mail ausschlaggebend sind:
Inhalt der schriftlichen Meldung Gesetzliche MeldefristGepäckbeschädigung und Teilverlust (fehlende Gegenstände aus aufgegebenem Gepäck) innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des GepäcksErsatzanschaffungen bei verspäteter Auslieferung des Gepäcks innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des GepäcksTotalverlust des Gepäcks innerhalb von zwei JahrenWie kann ich meine Gepäckversicherung geltend machen?
Falls du eine eigene Reise- oder Reisegepäck-Versicherung abgeschlossen hast, kannst du deinen Schaden gebebenenfalls bei deinem Versicherer geltend machen. Wenn wir für dich ein Schreiben bezüglich des entstandenen Schadens verfassen sollen, welches du an die Versicherung weiterleiten kannst, sende uns bitte eine E-Mail an baggage@eurowings.com.
Für welche Gegenstände im aufgegebenen Gepäck haftet Eurowings nicht?
Wir haften für bestimmte Gegenstände nicht, sollten diese im aufgegebenen Gepäck beschädigt worden sein. Eine Liste dieser Gegenstände findest du in unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen (ABBs) in Artikel 15.3 (Gepäckschäden).
Habe ich einen Anspruch auf Ersatzanschaffungen, wenn mein Gepäck verloren wurde?
Falls wir dein Gepäck nicht am selben Tag nach Ankunft am Zielort (Heimatort ausgeschlossen) zustellen können, beteiligen wir uns selbstverständlich an den notwendigen Ersatzeinkäufen – wie Kleidung oder Drogerieartikel. Erstattet werden bis zu 30 € pro Person und Tag für maximal drei Tage (insg. bis zu 90 € pro Person).
Bitte reiche innerhalb von 21 Tagen nach Ankunft hier deine Quittungen für Anschaffungen aufgrund deiner Gepäckverspätung ein.
Wichtig: Von Seiten des Fluggasts besteht eine Schadensminderungspflicht; das bedeutet, dass die Ausgaben für Ersatzanschaffungen bei zeitweiligem Gepäckverlust so gering wie möglich gehalten werden müssen.
Was geschieht, wenn mein verloren gegangenes Gepäck nicht gefunden wird?
Für den unglücklichen und seltenen Fall, dass dein Gepäck auch nach 21 Tagen nicht auffindbar ist, gehen wir davon aus, dass es verloren gegangen ist. In diesem Fall hast du Anspruch auf eine Entschädigung. Der zu zahlende Betrag ist abhängig vom Inhalt deines Gepäcks und etwaigen Quittungen, die du als Kaufnachweis vorlegen kannst. Bitte sende uns in diesem Fall eine Mail an baggage@eurowings.com mit der Angabe deiner Referenznummer aus dem myBag-Portal.
Auch wenn wir zu diesem Zeitpunkt dein Gepäck für verloren erklärt haben, werden wir die Details in unserem System behalten und dich sofort informieren, sobald wir dein Gepäck zu einem späteren Zeitpunkt finden.