Informationen zu Unregelmäßigkeiten im Flugplan

Fluggastrechte

Wir setzen alles daran, deine Flüge planmäßig durchzuführen und dich pünktlich an dein Ziel zu bringen. Für den Fall, dass es dennoch zu Unregelmäßigkeiten im Flugplan kommt, möchten wir dich bestmöglich unterstützen. Die folgenden Informationen und Videos bieten dir einen Überblick über deine Optionen und Rechte im Fall einer Verspätung oder Annullierung.

Wie können wir dir helfen?

Umbuchung oder Erstattung
Rückerstattung des Flugpreises
Service bei Verspätung/Annullierung
Kostenerstattung bei Wartezeit

Nutze den Self-Service zur Flugänderung

Wenn dein Flug annulliert wurde, suchen wir automatisch nach einem Ersatzflug für dich. Wenn wir eine Flugalternative für dich gefunden haben, erhältst du eine E-Mail mit den nächsten Schritten.

Alternativ kannst du dich auch gerne eigenständig in der Eurowings App oder auf eurowings.com umbuchen bzw. einen Flugvoucher oder die Rückerstattung des Kaufpreises beantragen.

Bei kurzfristigen Flugstreichungen von innerdeutschen Flügen bieten wir dir außerdem die Möglichkeit, dein Flugticket in einen Bahnvoucher der DB umzuwandeln.

Falls du einen Eurowings Flug bei einem Veranstalter oder einem Reisebüro gebucht hast, sind unsere Self-Services unter Umständen eingeschränkt nutzbar. In diesem Fall kannst du dich direkt an den Veranstalter bzw. das Reisebüro wenden.

Du nutzt die App zum ersten Mal oder hast nicht über die App eingecheckt?

Wähle die folgenden Schritte über das Hauptmenü aus:

Meine Reisen > Gebuchte Reise hinzufügen > Eingabe Buchungscode/Veranstaltervorgangsnummer und Nachname > Deine weiteren Optionen

Deine Optionen im Fall einer kurzfristigen Flugstreichung

Video: Ihre Optionen im Fall einer kurzfristigen Flugstreichung

Deine Optionen im Fall einer langfristigen Flugplanänderung (mehr als 72 Stunden vor dem geplanten Abflug)

Video: Ihre Optionen im Falle einer langfristigen Flugplanänderung

Fragen und Antworten

1. Rechte der Fluggäste bei großen Verspätungen, Annullierungen oder Nichtbeförderung:

Welche Rechte habe ich im Fall von großen Verspätungen, Annullierungen oder Nichtbeförderung?

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass wir deinen Flug nicht wie geplant durchführen können. Bei großen Verspätungen, Annullierungen oder Nichtbeförderung wird dir unser Bodenpersonal vor Ort helfen und dich so schnell wie möglich an dein Ziel bringen.

Verspätung

Im Falle einer großen Verspätung hast du Anspruch auf Unterstützung. Dazu gehören Mahlzeiten und Erfrischungen in einem angemessenen Verhältnis zur Wartezeit und, falls erforderlich, Hotelunterbringung und Transfer.
Bei einer Verspätung von mindestens 5 Stunden hast du Anspruch auf Erstattung der Ticketkosten für nicht zurückgelegte Strecken.
Verspätet sich dein Flug am Endziel um mindestens 3 Stunden, hast du ebenfalls Anspruch auf eine Entschädigung (250 € - 600 € pro Person), es sei denn, die Verspätung ist auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen, die sich auch bei Ergreifung aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermeiden lassen, oder du bist mindestens 2 Wochen vor der planmäßigen Abflugzeit über die Änderung informiert worden.

Annulierung

Im Falle einer Annullierung hast du das Recht, zwischen einer anderweitigen Beförderung inkl. Betreuungsleistungen und der Erstattung der Ticketkosten zu wählen. Außerdem hast du Anspruch auf eine Entschädigung (250 € - 600 € pro Person), es sei denn, die Annullierung ist auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen, die sich auch bei Ergreifung aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermeiden lassen, oder du bist mindestens 2 Wochen vor der planmäßigen Abflugzeit über die Änderung informiert worden.

Nichtbeförderung

Im Falle einer Nichtbeförderung hast du das Recht, zwischen einer anderweitigen Beförderung inkl. Betreuungsleistungen und der Erstattung der Flugscheinkosten zu wählen. Du hast außerdem einen Anspruch auf eine Entschädigung (250 € - 600 € pro Person).

Weitere Informationen zu Unterstützungs-, Betreuungs- und Entschädigungsleistungen findest du in den folgenden Fragen:

Frage 3: "Erstattung oder anderweitige Beförderung im Falle von Annullierung, Nichtbeförderung und großer Verspätung"

Frage 4: "Betreuungsleistungen bei Flugverspätung oder Annullierung"

Frage 7: "Schadenersatz und Ausgleichsleistungen"

2. Umbuchung

Kann ich meinen Eurowings Flug umbuchen?

Du kannst bis 40 Minuten vor Abflug das Reisedatum deines Eurowings Fluges ändern – vorausgesetzt, der Flug wird von derselben Person auf derselben Strecke und innerhalb unseres veröffentlichten Flugplanes angetreten. Eine Umbuchung deines Fluges gelingt am einfachsten online hier oder über unsere App. Je nach gebuchter Option ist die Umbuchung für dich entweder kostenfrei oder kostenpflichtig*:

Kosten

Standard ermöglicht dir Umbuchungen zu einem Preis von 50 €. Zusätzlich berechnen wir für die telefonische und persönliche Umbuchung eine Bearbeitungsgebühr.

Flex Light erlaubt dir die einmalige Umbuchung deines Fluges bis zu 40 Minuten vor Abflug. Ist der neue Flug teurer, kann ein Aufpreis anfallen.

Flex Premium lässt dich deine Flüge unbegrenzt oft umbuchen. Auch eine Stornierung ist hier kostenfrei möglich.

*Flüge, die bereits vor dem 26. Oktober 2023 gebucht wurden, können beliebig oft kostenfrei umgebucht werden.

Änderung des Flugdatums

Logge dich im Bereich "Meine Reise" mit deinem Benutzernamen und Passwort ein. Dort findest du eine Übersicht der von dir gebuchten Flüge.
Wähle den Flug aus, den du umbuchen möchtest.
Gib nun das neue Flugdatum an.

In jedem Fall kannst du deinen Flug gegen eine Gebühr auf das von dir gewünschte Reisedatum umbuchen.

Änderungen des Flugdatums, die online vorgenommen werden, sind nur innerhalb desselben Tarifs möglich. Wünschst du ein Tarif-Upgrade (z. B. von BASIC zu SMART), kannst du dies bis zu 72 h vor Abflug telefonisch oder am Flughafenschalter buchen.

Hinweis:

Du besitzt keine Buchungsnummer, sondern eine etix®-Ticketnummer? Du hast einen Flug einer Partner-Airline auf eurowings.com gebucht oder einen Eurowings Flug bei einer unserer Partner-Airlines oder im Reisebüro? Dann wende dich bitte an die entsprechende Airline bzw. an dein Reisebüro.

Alle Regelungen gelten für Eurowings Flüge mit einer EW-Flugnummer, unabhängig von der ausführenden Fluggesellschaft. Bei Flügen unserer Partner-Airlines, die keine EW-Flugnummer haben, gelten die Bestimmungen der jeweiligen Airline. Diese können auf den Webseiten der Fluggesellschaften eingesehen werden. Zu diesen Partner-Airlines gehören zurzeit Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada und All Nippon Airways.

Namensänderung

Bis zur Schließung des Online Check-ins vor Abflug kannst du deinen Flug telefonisch über unser Call Center gegen eine Gebühr und unter Angabe des Buchungscodes auf eine andere Person übertragen. Bei einer Buchung mehrerer Flugstrecken ist ein Fluggastwechsel nur bis zur Schließung des Online Check-ins vor der planmäßigen Abflugzeit des ersten Fluges möglich.

Hinweis:

Wenn der Buchung deines Eurowings Fluges eine etix®-Ticketnummer zugrunde liegt, sind Namensänderungen leider nicht möglich.

Jetzt Flug umbuchen

3. Erstattung im Falle von Annullierung, Nichtbeförderung und großer Verspätung (Verordnung (EG) Nr. 261/2004):

Wie kann ich eine Rückerstattung für meinen stornierten Flug erhalten?

Wie kann ich eine Rückerstattung für einen annullierten Flug oder eine Nichtbeförderung erhalten?

Deinen Anspruch auf Rückerstattung kannst du direkt in deiner Buchung prüfen lassen.

Zu deiner Buchung

4. Betreuungsleistungen bei Flugverspätung, Annullierung und Nichtbeförderung:

Welcher Service steht mir bei einer Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung zu?

5. Kostenerstattung für Wartezeit:

Welche Kosten werden mir während der Wartezeit auf meinen Flug erstattet?

6. Flugstreichung und Gepäck:

Was passiert mit meinem Gepäck nach einer Flugstreichung?

7. Schadensersatz oder Ausgleichsleistungen:

Habe ich Anspruch auf Schadensersatz oder eine Ausgleichsleistung?

Wenn dir die Beförderung verweigert wird, dein Flug mindestens drei Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit ankommt oder annulliert wird, besteht unter Umständen ein Anspruch auf Ausgleichsleistung nach VO 261/2004. Diese pauschale Schadensersatzleistung bemisst sich grundsätzlich abhängig von der Streckenlänge und Ankunftszeit von 250 € - 600 €. Übrigens: Bei einem sogenannten Codeshare-Flug, also einem Flug, der von mehreren Fluggesellschaften unter einer eigenen Flugnummer angeboten wird, richtet sich dein Anspruch immer gegen diejenige Airline, die den Flug tatsächlich durchgeführt hat.

Liegt der Verspätung oder Annullierung ein “außergewöhnlicher Umstand” zu Grunde (wie beispielsweise ein Streik der Fluglotsen oder widrige Wetterbedingungen) oder du bist mindestens 2 Wochen vor der planmäßigen Abflugzeit über die Änderung informiert worden, sind Luftfahrtunternehmen nicht zu einer Entschädigungszahlung verpflichtet.

Ausgleichsanspruch nach Flugstrecke

Gemäß der Verordnung (EG) 261/2004 gilt eine Verspätung als eingetreten, wenn sich die planmäßige Abflugzeit bei Flügen von mehr als 3.500 Kilometern um mindestens vier Stunden, bei Flügen zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern und bei Flügen von mehr als 1.500 km innerhalb der EU um mindestens drei Stunden und bei Flügen von bis zu 1.500 Kilometern um zwei Stunden verzögert. Die Höhe des Ausgleichsanspruches ist abhängig von der Flugstrecke und berechnet sich wie folgt:

bis 1.500 Kilometer: max. 250 Euro
bis 3.500 Kilometer: max. 400 Euro
ab 3.500 außerhalb der EU: max. 600 Euro

Dein Flug war verspätet oder wurde annulliert?

In unserem Online-Formular hast du die Möglichkeit, deinen Anspruch auf eine Ausgleichszahlung nach VO 261/2004 zu überprüfen und im Anspruchsfall direkt anzufordern.

Anspruch jetzt prüfen

Bearbeitungsdauer

Wir setzen alles daran, deinem Anspruch zeitnah nachzukommen. Leider kann es insbesondere zur Hauptreisezeit und bedingt durch externe Faktoren dazu kommen, dass die Bearbeitungszeit etwas länger dauert. Bitte habe in diesem Fall ein wenig Geduld mit uns.

Bitte beachte: Unser Call Center kann während der Bearbeitung weder einsehen noch beeinflussen, wie lange die Bearbeitung dauern wird und keine Informationen mitteilen.

Nach frühestens 2 Monaten hast du die Möglichkeit, eine Schlichtungsstelle anzurufen, wenn dir noch keine Antwort vorliegt. Eine Übersicht über die europäischen Schlichtungsstellen findest du auf der Website des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland.

Weitere wichtige Informationen zu Flugstreichungen

8. Flugzeitenänderung:

Welche Möglichkeiten habe ich bei einer Flugzeitenänderung seitens Eurowings?

9. Nationale Beschwerde- und Durchsetzungsstellen:

Welche nationale Beschwerde- und Durchsetzungsstellen gibt es?

10. Passagierrechte Israel & Saudia Arabien

Wo finde ich weitere Informationen?

Aktueller Flugstatus

Status deines Fluges einsehen

Da es im Luftverkehr auch kurzfristig zu Beeinträchtigungen kommen kann, bitten wir dich, dich vor Reiseantritt über den Status deines Fluges zu informieren.

Meine Buchung

Aktueller Flugstatus

Dein Flug ist mehrere Stunden verspätet? Prüfe hier deinen Ausgleichsanspruch.

Informiert bleiben

Deine Kontaktdaten sind für uns wichtig, um dich über Änderungen deines Fluges informieren zu können. Hinterlege deine Kontaktdaten ganz einfach, in dem du deine Buchung öffnest, in der Eurowings App oder auch beim Check-in am Flughafen.

Profitiere von den Services der Eurowings App

Flugstatus jederzeit in Echtzeit einsehen
Automatische Suche nach Ersatzflügen bei Annullierung
Flüge einfach und kostenlos umbuchen, Rückerstattung anfordern oder in einen Flug-Voucher umtauschen
Schritt-für-Schritt-Begleitung bis zum Check-in des neuen Fluges

Jetzt die Eurowings App im Google Play Store oder Apple App Store herunterladen.

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Fragen und Antworten

1. Rechte der Fluggäste bei großen Verspätungen, Annullierungen oder Nichtbeförderung:

Welche Rechte habe ich im Fall von großen Verspätungen, Annullierungen oder Nichtbeförderung?

2. Umbuchung

Kann ich meinen Eurowings Flug umbuchen?

3. Erstattung im Falle von Annullierung, Nichtbeförderung und großer Verspätung (Verordnung (EG) Nr. 261/2004):

Wie kann ich eine Rückerstattung für meinen stornierten Flug erhalten?

Wie kann ich eine Rückerstattung für einen annullierten Flug oder eine Nichtbeförderung erhalten?

Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

4. Betreuungsleistungen bei Flugverspätung, Annullierung und Nichtbeförderung:

Welcher Service steht mir bei einer Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung zu?

Verpflegung und Kommunikation

Übernachtung

5. Kostenerstattung für Wartezeit:

Welche Kosten werden mir während der Wartezeit auf meinen Flug erstattet?

6. Flugstreichung und Gepäck:

Was passiert mit meinem Gepäck nach einer Flugstreichung?

7. Schadensersatz oder Ausgleichsleistungen:

Habe ich Anspruch auf Schadensersatz oder eine Ausgleichsleistung?

Ausgleichsanspruch nach Flugstrecke

Dein Flug war verspätet oder wurde annulliert?

Bearbeitungsdauer

Weitere wichtige Informationen zu Flugstreichungen

8. Flugzeitenänderung:

Welche Möglichkeiten habe ich bei einer Flugzeitenänderung seitens Eurowings?

9. Nationale Beschwerde- und Durchsetzungsstellen:

Welche nationale Beschwerde- und Durchsetzungsstellen gibt es?

10. Passagierrechte Israel & Saudia Arabien

Wo finde ich weitere Informationen?

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