Beschädigtes oder fehlendes Gepäck

Solltest du bei der Ankunft einen Schaden an deinem Gepäckstück feststellen, bitten wir dich, den Schaden unverzüglich online über unseren Gepäck-Self-Service zu melden oder sich vor Verlassen des Flughafens an die örtliche Eurowings Gepäckermittlung zu wenden. Du erhältst in beiden Fällen eine Referenznummer (PIR/Property Irregularity Report Nummer, z. B. CGNEW12345), die du unbedingt aufbewahren solltest.

Zusätzlich zur Schadensanzeige ist es erforderlich, dass du deine Ansprüche schriftlich geltend machst. Setze dich bitte hierfür mit unserem Dienstleister Dolfi1920 GmbH in Verbindung.

Bitte beachte, dass ein Schaden an deinem Gepäck innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 7 Tagen nach Erhalt des Gepäcks gemeldet werden muss.
 

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die mit deinem Gepäckverlust verbunden sind. Bitte warte ab, bis die Gepäckauslieferung vollständig abgeschlossen ist und bewahre alle Flugunterlagen, insbesondere deine Bordkarte und den Gepäckabschnitt auf.

Sollte dein Gepäckstück nicht ankommen, melde dies bitte unverzüglich, damit ein offizieller Verlustbericht erstellt wird. Die Verlustmeldung kannst du wie folgt aufgeben:

• Am Flughafen: an der Eurowings Gepäckermittlung

• Online: über den Gepäck Self-Service

Du erhältst in beiden Fällen eine schriftliche Bestätigung mit einer Referenznummer (PIR/Property Irregularity Report Nummer, z. B. CGNEW12345), die du unbedingt aufbewahren solltest.

Bitte beachte, dass in den ersten 5 Tagen unser Abfertigungsagent vor Ort für die Gepäcksuche verantwortlich ist.
 

Wenn du einen persönlichen Gegenstand an Bord eines unserer Flugzeuge liegen gelassen hast, melde dies bitte unverzüglich nach Ankunft an der Eurowings Gepäckermittlung am Flughafen. Verlorene Gegenstände an Bord werden von unserer Kabinencrew an die Eurowings Gepäckermittlung am Flughafen übergeben und können dort von dir abgeholt werden.

Alle verlorenen Gegenstände, die nach einer ein- bis vierwöchigen Lagerzeit nicht abgeholt wurden, werden an das zentrale Gepäcklager von Eurowings verschickt. Damit wir deinen Gegenstand dann schnellstmöglich zuordnen können, erfasse bitte nach diesem Zeitraum hier deine Verlustmeldung. Bitte fülle das Formular nur aus, wenn sich dein Gegenstand nicht bei der Eurowings Gepäckermittlung am Flughafen befindet.
 

Für dein Handgepäck bist du generell selbst verantwortlich. Die Haftung der Fluggesellschaften für aufgegebenes Gepäck ist gesetzlich geregelt und richtet sich nach dem Montrealer Übereinkommen.

Eurowings haftet nicht für Abnutzungserscheinungen wie Kratzer, Dellen oder Verschmutzungen sowie Schäden an überfüllten, überschweren oder nicht ordnungsgemäß verpackten Gepäckstücken. Der Haftungsausschluss gilt auch für bestimmte Gegenstände, die im aufgegebenen Gepäck beschädigt worden sein sollten. Eine Liste dieser Gegenstände findest du in unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen (ABBs) in Artikel 15.3 (Gepäckschäden).

Einen Verlust bzw. Schaden an deinem Gepäck meldest du bitte direkt nach Ankunft online über unseren Gepäck-Self-Service oder bei der Eurowings Gepäckermittlung am Flughafen. Eine nachträgliche schriftliche Meldung ist innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist möglich (für die Einhaltung der Meldefristen sind der Poststempel bzw. das automatische Eingangsdatum der E-Mail ausschlaggebend), allerdings dreht sich dann die Beweislast um und du musst nachweisen, dass sich die Unregelmäßigkeit während der Luftbeförderung ereignet hat.