Mobilität
Unseren Fluggästen mit eingeschränkter Mobilität bieten wir gerne verschiedene Services und Hilfeleistungen an. Informieren Sie sich auf dieser Seite über alle wichtigen Themen rund um Ihre Mobilität, etwa über die Mitnahme eines Rollstuhls, über das Fliegen mit einem Gipsverband oder über Begleitpersonen. Wählen Sie jetzt das Thema aus, das Sie interessiert.
Hinweis
Alle Regelungen gelten für Eurowings-Flüge mit einer EW-Flugnummer, unabhängig von der ausführenden Fluggesellschaft. Bei Flügen unserer Partner-Airlines, die keine EW-Flugnummer haben, gelten die Bestimmungen der jeweiligen Airline. Diese können auf den Webseiten der Fluggesellschaften eingesehen werden. Zu diesen Partner-Airlines gehören zurzeit Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada und All Nippon Airways.
Allgemeine Informationen für Flugreisende mit Einschränkungen
Allgemeine Informationen für Flugreisende mit Einschränkungen
Einstufung der Mobilitätseinschränkung
Im Flugverkehr ist die Nutzung eines Rollstuhls in drei international gültige Kategorien eingeteilt:
Wheelchair Ramp (WCHR): Die reisende Person braucht den Rollstuhl nur um längere Gehwege zu überbrücken. Treppen-Steigen ist selbständig möglich.
Wheelchair Steps (WCHS): Die reisende Person kann keine Treppen steigen, kann aber kurze Strecken zu Fuß zurücklegen.
Wheelchair Cabin (WCHC): Die reisende Person braucht immer einen Rollstuhl, kann sich ohne fremde Hilfe in der Kabine nicht bewegen. Es wird ein eigener Rollstuhl mitgeführt.
Falls eine dieser Mobilitätseinschränkungen auf dich zutrifft, teile uns bitte bei deiner Flugbuchung oder nachträglich per Mail mit, um welche Einschränkung es sich bei dir handelt. Unkompliziert und einfach klappt das mit unserem Formular, das du ausgefüllt an unseren Kundenservice senden kannst.
Flugreisende mit eingeschränkter Mobilität
Mit einer guten Reiseplanung startet es sich entspannter in den Urlaub. In diesem Abschnitt informieren wir dich daher zu folgenden Themen:
Reisen mit Rollstuhl oder anderen Mobilitätshilfen wie Rollator, Krücke oder Gehhilfe
Flugreisen in der Schwangerschaft
Reisen mit Gips
Kosten für die Mitnahme einer Mobilitätshilfe (Rollstuhl, Krücke, Gehhilfe etc.)
Kosten für die Mitnahme einer Mobilitätshilfe (Rollstuhl, Krücke, Gehhilfe etc.)
Der Transport von bis zu 2 Mobilitätshilfen (Rollstuhl, Krücken, andere Art von Gehhilfen) pro Person ist auf Eurowings Flügen kostenlos. Wir bitten dich jedoch, den Zusatzservice bei uns anzumelden. Dies gilt besonders für größere Gruppen, die mit Mobilitätshilfen reisen, da so Verladung und Transport von uns besser geplant werden kann.
Auch auf Eurowings Flügen, die von einer anderen Airline durchgeführt werden oder über ein Reisebüro gebucht wurden, kannst du deine Mobilitätshilfe kostenfrei mitnehmen. Informationen hierzu erhältst du bei der entsprechenden Airline bzw. im Reisebüro.
Mitnahme einer Mobilitätshilfe während der Flugbuchung anmelden
Mitnahme einer Mobilitätshilfe während der Flugbuchung anmelden
Wir empfehlen dir bereits bei der Buchung deine Mobilitätshilfe anzumelden – entweder über unsere mobilen Services oder direkt online. Klicke hierfür im zweiten Schritt der Online-Flugbuchung unter „Weitere Leistungen“ auf „Besondere Flugbetreuung“. Trage dort die gewünschten Leistungen für Hin- und Rückflug ein, beispielsweise den Transport eines Rollstuhls.
Mitnahme einer Mobilitätshilfe nach abgeschlossener Flugbuchung anmelden
Mitnahme einer Mobilitätshilfe nach abgeschlossener Flugbuchung anmelden
Auch nach einer bereits getätigten Flugbuchung kannst du deine Mobilitätshilfen wie einen Rollstuhl – bis zur Schließung des Web-Check-ins – online oder über unsere mobilen Services anmelden. Melde dich hierfür auf eurowings.com unter „Meine Reise“ an, klicke auf „Leistungen hinzubuchen“ und anschließend auf „Besondere Flugbetreuung“. Weitere Informationen zur Online-Nachbuchung von Extraleistungen findest du in unseren FAQs.
Bitte fülle den Fragebogen online aus und sende diesen an assistance@eurowings.com. Notiere außerdem im Formular die Maße und das Gewicht deiner Mobilitätshilfe. Wenn dein Rollstuhl aufrecht verladen werden muss, können die Maße des Rollstuhls je nach Flugzeugtyp Einschränkungen unterliegen. Die kleinste Laderaumhöhe unserer eingesetzten Flugzeuge ist beispielsweise nur 83 cm hoch.
Regularien für den Transport manueller oder elektrischer Rollstühle
Regularien für den Transport manueller oder elektrischer Rollstühle
Gern kannst du deinen eigenen (manuellen/elektrischen) Rollstuhl mitbringen, sofern es sich bei deinem elektrischen Rollstuhl um einen mit einer auslaufsichereren Trocken- oder Gelbatterie handelt. Rollstühle mit Nassbatterien oder unversiegelte bzw. nicht auslaufsichere Batterien sind aus Sicherheitsgründen auf Eurowings Flügen leider nicht erlaubt.
Stelle vor Abflug bitte sicher, dass die Batterie deines elektrischen Rollstuhls nicht betriebsbereit angeschlossen ist und die Pole gegen einen Kurzschluss gesichert sowie isoliert sind. Darüber hinaus muss die Batterie für den Transport sicher am Rollstuhl befestigt sein. Wir bitten dich Eurowings mindestens 72 Stunden vor Abflug über den Transport des Rollstuhl per Mail an unseren Kundenservice zu informieren. Schicke uns hierfür bitte unser Anmeldeformular zu.
Bitte beachten Sie für den Transport von einem eigenen (manuellen/elektrischen) Rollstuhl oder einer Mobilitätshilfe, dass die Ladehöhe auf 1,15 Meter (Airbus A320-Familie) beziehungsweise 0,86 Meter (Boeing 737-800) beschränkt ist.
Weitere Informationen zu den verschiedenen Arten von Rollstuhlbatterien und deren Transportbedingungen findest du auf unserer Seite zum Thema „Verbotene Gegenstände und gefährliche Güter im Gepäck“ im Abschnitt „Batteriebetriebene Geräte“.
Sitzplätze für Personen mit eingeschränkter Mobilität und Begleitpersonen auf Flügen von/nach Italien
Sitzplätze für Personen mit eingeschränkter Mobilität und Begleitpersonen auf Flügen von/nach Italien
In Übereinstimmung mit dem Gesetz zur Anpassung der technischen Regularien bei der Sitzplatzvergabe von Flugreisenden mit eingeschränkter Mobilität oder Sinneswahrnehmung auf Flügen von und nach Italien, das am 17. Juli 2021 von der italienischen Behörde ENAC veröffentlicht wurde, hast du das Recht auf eine kostenfreie Sitzplatzreservierung, wenn du eine
Buchung im BASIC-Tarif gemacht hast und
als Fluggast mit eingeschränkter Mobilität oder Sinneswahrnehmung reist oder einen Fluggast mit solchen Einschränkungen begleitest
Du hast nicht den BASIC-Tarif gebucht, dann kannst du hier kostenfrei deinen Stitzplatz auswählen.
Um eine kostenfreie Sitzplatzreservierung zu buchen oder die Rückerstattung deiner bereits getätigten Sitzplatzreservierung anzufordern, kontaktiere bitte unser Call Center:
Kostenfreie Servicenummer für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität: +49 800 320 320 00. Alternativ sende uns gerne eine Mail mit deinem Anliegen an unseren Kundenservice.
Reisen mit Gips
Reisen mit Gips
Ja, eine Beförderung von Fluggästen mit Gips ist grundsätzlich möglich. Voraussetzung dafür ist, dass der Gips mindestens 5 Tage vor Reisebeginn angelegt wurde. Sollte der Gips weniger als 5 Tage vor Abflug angelegt worden sein, muss dieser über eine Spaltung beziehungsweise eine Dehnungsfuge verfügen. Wir empfehlen Ihnen, sich vorab eine ärztliche Bescheinigung über Ihre Flugtauglichkeit einzuholen und diese über unser Kontaktformular prüfen zu lassen. Gerne kann hierzu dieses Formular genutzt werden.
Reisen während der Schwangerschaft
Reisen während der Schwangerschaft
Schwangere können bis einschließlich der 36. Schwangerschaftswoche bedenkenlos fliegen, ohne sich einem erhöhten gesundheitlichen Risiko auszusetzen – vorausgesetzt, die Schwangerschaft verläuft unkompliziert. Zum Wohle deiner Gesundheit und der deines Ungeborenen darfst du nach der 36. Schwangerschaftswoche nicht mehr mit dem Flugzeug reisen.
Während einer Schwangerschaft solltest du generell auf Flugreisen verzichten, wenn du Mehrlinge erwartest, bereits eine Fehlgeburt erlitten hast oder unter Herz- und Kreislauferkrankungen leidest. Zudem besteht während der gesamten Schwangerschaftszeit ein erhöhtes Thromboserisiko. Um weitere eventuell vorhandene Risiken auszuschließen, empfehlen wir dir, vor der geplanten Flugreise deinen behandelnden Arzt aufzusuchen.
Bitte beachte, dass du auf Anfrage deinen Mutterpass oder eine ärztliche Bestätigung vorlegen musst, um deine Flugtauglichkeit zu belegen.
Damit vor Abflug kein Stress aufkommt – in diesem Abschnitt informieren wir dich zu folgenden Themen:
Anreisemöglichkeiten
Transportmöglichkeiten am Flughafen/im Terminal
Check-in und Sicherheitskontrolle
Anreise und Transportmöglichkeiten am Flughafen
Anreise und Transportmöglichkeiten am Flughafen
Deine Anreise zum jeweiligen Flughafen muss von dir individuell organisiert werden. Am Flughafen angekommen, gehe bitte zum Check-in Schalter oder zum Priority Check-in Schalter, sofern vorhanden. Unser Personal vor Ort gibt dir dann deine Bordkarte und hilft gerne bei all deinen Fragen.
Falls du schon vor Ankunft am Check-in Schalter einen Begleitservice benötigst, nimm bitte Kontakt zu den einzelnen Dienstleistern vor Ort auf.
Ansprechpartner für Abhol-/Drop-Off Punkte am Flughafen
An Flughäfen gibt es je nach lokalen Gegebenheiten unterschiedliche Transportmöglichkeiten für mobilitätseingeschränkte Flugreisende. Es kann beispielsweise vorkommen, dass du den Rollstuhl wechseln musst, um vom Flughafen ins Flugzeug zu gelangen, da das Ein- und Aussteigen auf gleicher Ebene mit dem Flugzeug nicht auf allen Flughäfen möglich ist.
Check-in und Sicherheitskontrolle
Check-in und Sicherheitskontrolle
Plane genügend Zeit für den Check-in sowie für die Sicherheitskontrollen ein, um unnötigen Zeitdruck zu vermeiden. Wir empfehlen dir daher 2 Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein. Die Eurowings Check-in Schalter öffnen in der Regel 2-3 Stunden vor Abflug und schließen 40 min vor der geplanter Abflugzeit.
Solltest du den Begleitservice erst ab dem Check-in Schalter benötigen, weise uns bitte dort auf die gebuchten Serviceleistungen hin, damit du bevorzugt betreut werden kannst. Obwohl es nicht vorgeschrieben ist, bitten wir dich, uns über die Art deiner Beeinträchtigung (zum Beispiel Bewegungseinschränkung oder Herzschrittmacher) zu informieren, damit wir dich bestmöglich unterstützen können.
Weitere Informationen zum Check-in finden du hier.
Damit du dich bei uns an Bord sicher fühlst – in diesem Abschnitt informieren wir dich zu folgenden Themen:
Nutzung von Mobilitätshilfen an Bord
Unterstützung durch das Eurowings Kabinenpersonal
Sitzplätze an Bord
Rollstuhl/Gehhilfe an Bord benutzen
Rollstuhl/Gehhilfe an Bord benutzen
Auf Kurz- und Mittelstrecken können wir dir gerne einen Rollstuhl an Bord zur Verfügung stellen. Voraussetzung hierfür ist, dass du diesen Bedarf mindestens 72 Stunden vor Abflug bei uns anmeldest. Du erreichst uns hierfür über unsere kostenfreie Servicenummer für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität +49 800 320 320 00. Alternativ sende uns gerne eine Mail mit deinem Anliegen an unseren Kundenservice.
Weitere Informationen für Reisen mit Rollstuhl findest du im Abschnitt „Reise planen“ auf dieser Seite.
Unterstützung durch das Kabinenpersonal
Unterstützung durch das Kabinenpersonal
Unser Kabinenpersonal hilft gerne:
beim Gang oder beim Gebrauch des On-Bord Rollstuhls bis zur Toilette
beim Verstauen von Handgepäck und Behelfsmitteln
in der Kommunikation mit Fluggästen, die in ihrer Sehfähigkeit bzw. Hörfähigkeit eingeschränkt sind
Falls du darüber hinaus Unterstützung benötigst, bitten wir dich um die Begleitung durch eine volljährige Begleitperson, die mit dir reist. Folgende Unterstützung kann von unseren Kabinenpersonal nicht geleistet werden:
Hilfestellung beim Gebrauch der Toilette
Heben oder Tragen von Reisenden
Assistenz beim Einnehmen von Mahlzeiten
Verabreichen von Medikamenten oder Beaufsichtigung der Medikamenteneinnahme
Genauer Sitzplatz an Bord
Genauer Sitzplatz an Bord
Je nach Beeinträchtigung gelten für Passagiere auf Eurowings-Flügen bestimmte Regularien für die Sitzplatzreservierung.
Sitzplätze für Passagiere mit kognitiver oder körperlicher Beeinträchtigung befinden sich:
nicht in der ersten oder letzten Reihe
nicht in den Reihen am Notausgang
Sitzplätze für Passagiere, die sich nicht ohne Rollstuhl zum, im und aus dem Flugzeug fortbewegen können (WCHC) und allein reisen, sind:
nicht in der ersten oder letzten Reihe
nicht in den Reihen am Notausgang
nur an Fensterplätzen
Sitzplätze für Passagiere, die keine Treppen steigen, aber kurze Strecken zu Fuß zurücklegen können (WCHS) und allein reisen, sind:
nicht in den Reihen am Notausgang
Sitzplätze für Passagiere, die eine Mobilitätsunterstützung zum überbrücken längerer Gehwege benötigen (WCHR) und allein reisen, sind:
nicht in den Reihen am Notausgang
Sitzplätze für Passagiere, die mit einem Assistenzhund reisen, befinden sich:
nicht in der ersten oder letzten Reihe
nicht in den Reihen am Notausgang
Informationen zur Aufteilung der Sitzplätze in unseren verschiedenen Flugzeugtypen (Airbus A319 und A320) findest du hier.
Damit du entspannt ankommst – in diesem Abschnitt informieren wir dich zu folgenden Themen:
Unterstützung beim Ausstieg
Gepäckrückgabe
Ausstieg aus dem Flugzeug
Ausstieg aus dem Flugzeug
Der lokale Airport Begleitservice erwartet dich nach Ankunft des Flugzeuges und hilft dir auf dem weiteren Weg. Bitte bleibe solange auf deinem Sitzplatz im Flugzeug, bis der Begleitservice dich dort persönlich abholt.
Mobilitätshilfe zurückerhalten
Mobilitätshilfe zurückerhalten
Bei deiner Ankunft am Zielflughafen erhältst du deine aufgegebene Mobilitätshilfe am Gepäckförderband zurück. Bei der Ausgabe kann es aufgrund von Engpässen zu geringfügigen Wartezeiten kommen.