Question 1

Werden Hotelkosten bei Flugstreichung übernommen?

Accepted Answer

Solltest du aufgrund der Verspätung oder Umbuchung eines annullierten Fluges erst am Folgetag mit uns weiterfliegen können, buchen wir für dich ein Hotel. Bitte wende dich für die Hotelbuchung an unser Bodenpersonal am Flughafen.

Die Beförderung zwischen dem Hotel und dem Flughafen wird von uns bereitgestellt. Sofern uns dies nicht möglich ist, tragen wir die Kosten von öffentlichen Nahverkehrsmitteln für die Fahrt zum Hotel und zurück zum Flughafen. Taxikosten übernehmen wir dann, wenn öffentliche Verkehrsmittel bspw. in der Nacht, nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand genutzt werden können.

In Ausnahmefällen ist es möglich, dass wir dir aus logistischen Gründen keine Hotelübernachtung anbieten können. Für diesen Fall bitten wir dich, dich selbst um eine Übernachtungsmöglichkeit zu bemühen. Die belegten Kosten eines Mittelklasse-Hotels (bis zu 150 € pro Person) erstatten wir in diesem Fall.

Question 2

Ist mein Flug von einem Streik betroffen?

Accepted Answer

Im Falle eines Streiks versuchen wir unseren Flugplan so gut wie möglich aufrecht zu erhalten. Allerdings benötigen wir nach der Streikankündigung etwas Zeit, bis wir die Auswirkungen auf unsere Flüge überprüft haben und dir weitere Auskünfte geben können.

So kannst du uns helfen, dich auf dem Laufenden zu halten:

Hinterlege deine Kontaktdaten, damit wir dich erreichen können, falls dein Flug nicht stattfindet.
Bitte siehe von Anrufen im Call Center ab — die Mitarbeitenden im Kundenservice haben auch nicht mehr an Informationen.
Jegliche gesicherte Informationen teilen wir völlig transparent mit dir per E-Mail an die in den Kontaktdaten hinterlegte E-Mail-Adresse.

Und wenn du keine Information von uns erhältst, kannst du davon ausgehen, dass dein Flug wie geplant stattfindet. Bist du unsicher? Hier kannst du deinen Flugstatus prüfen.

Question 3

Welche Optionen habe ich, wenn mein Eurowings Flug annulliert wurde?

Accepted Answer

Ist dein Eurowings Flug von einer Annullierung betroffen, tun wir alles dafür, dich schnellstmöglich an dein Ziel zu bringen. Dazu bieten wir dir in unserer Eurowings-App oder über eurowings.com verschiedene kostenlose Möglichkeiten an:

Kostenlose Umbuchung durch Eurowings

Wurde dein Flug annulliert, suchen wir dir schnellstmöglich eine passende alternative Flugverbindung. Diese kannst du direkt über unsere App bestätigen und dich ganz einfach von uns umbuchen lassen.

Selbstständiges kostenloses Umbuchen

Alternativ zur kostenlosen Umbuchung durch Eurowings hast du die Möglichkeit, direkt nach der Annullierung deines Fluges selbst eine Umbuchung vorzunehmen. Den Link dafür erhältst du in der entsprechenden E-Mail-Benachrichtigung.

Bitte beachte: Diese Option besteht nur, solange die automatische Umbuchung durch Eurowings noch nicht angeboten wurde.

Eurowings App

Die Eurowings App sucht im Fall einer Annullierung deines Fluges automatisch nach Ersatzflügen. Im nächsten Schritt kannst du dich kostenlos auf einen passenden Alternativflug umbuchen. Falls kein passender Flug gefunden werden kann, ist die kostenlose Stornierung mit Rückerstattung möglich. Außerdem kannst du dein innerdeutsches Flugticket in der App gegen einen Bahn-Gutschein umtauschen.

Jetzt die Eurowings App im Google Play Store oder Apple App Store herunterladen!

Sagt dir unsere Flugalternative nicht zu, hast du folgende weitere Möglichkeiten:

Gutschein der Deutschen Bahn
Wurde dein Flug annulliert, bieten wir dir über unsere Eurowings App und Website für innerdeutsche Flüge alternativ einen Gutschein für deine Weiterreise mit der Deutschen Bahn an. Nach Eintausch des Flugtickets in den Bahn-Gutschein wirst du auf das Bahngutschein-Portal weitergeleitet, um deine Bahnfahrt dort verbindlich zu buchen. Nach erfolgreicher Buchung der Fahrkarte kannst du diese herunterladen oder an die von dir gewünschte E-Mail-Adresse versenden. Solltest du deine Fahrkarte zu einem späteren Zeitpunkt erneut herunterladen möchten, ist dies über denselben Weg möglich.

Bitte beachte:
Nach Einlösung des Gutscheins in eine Bahnfahrkarte ist eine Stornierung des Flugtickets gegen eine Erstattung des Flugpreises nicht mehr möglich..

Du hast noch Fragen?

Du hast noch weitere Fragen zu deinen möglichen Optionen? Für Rückfragen wende dich gerne an unser Personal am Schalter vor Ort oder unser Call Center.

Weitere Informationen zu Verspätungen und Annullierungen erhältst du hier.

Question 4

Wie erhalte ich meinen Deutsche Bahn-Gutschein, wenn mein Eurowings Flug annulliert wurde und wie kann ich ihn nutzen?

Accepted Answer

Wurde dein Flug annulliert, bieten wir dir über unsere Eurowings App und Website für innerdeutsche Flüge alternativ einen Gutschein für deine Weiterreise mit der Deutschen Bahn an. Nach Eintausch des Flugtickets in den Bahn-Gutschein wirst du auf das Bahngutschein-Portal weitergeleitet, um deine Bahnfahrt dort verbindlich zu buchen. Nach erfolgreicher Buchung der Fahrkarte kannst du diese herunterladen oder an die von dir gewünschte E-Mail-Adresse versenden. Solltest du deine Fahrkarte zu einem späteren Zeitpunkt erneut herunterladen möchten, ist dies über denselben Weg möglich. Wenn du die Flugtickets nicht für alle Personen deiner Buchung eintauschen möchtest, wende dich bitte an unser Call Center oder das Bodenpersonal am Flughafen.

Informationen zu unseren Bahn-Gutscheinen:
Der Gutschein ermöglicht den Eintausch des Flugtickets in ein Bahnticket zur Fahrt in der 2. Klasse in Zügen der Deutschen Bahn (ICE, ICE Sprinter, ECE, IC, EC, IRE, RE, RB, S-Bahn) am Tag vor dem geplanten Abflug, am Abflugtag oder einen Tag nach dem ursprünglichen Abflug. Pro Strecke und Passagier wird je ein Gutschein ausgestellt. Kinder von 0 bis einschließlich 5 Jahren erhalten keinen eigenen Gutschein.

Zur Nutzung des Gutscheins ist es notwendig, dass du diesen vor Reiseantritt in ein gültiges Bahnticket umwandelst und dieses in digitaler Form oder als Ausdruck mitführst. Eine bloße Vorlage des Gutscheins berechtigt nicht zur Fahrt. Du wählst die gewünschte Verbindung inkl. Reisetag während der Einlösung des Gutscheins. Optional können andere Bahnhöfe rund um den jeweiligen Flughafen als Abfahrtsort bzw. Ziel ausgewählt werden (z. B. Hauptbahnhof statt Flughafen).

Bitte beachte die Hinweise zur Zugbindung auf deiner Fahrkarte. Das City-Ticket ist in der Fahrkarte inklusive und erlaubt die kostenfreie Nutzung von Anschlussmobilität (U-Bahn, Straßenbahn und Bus) in den beteiligten Städten am Abfahrts- und Zielort innerhalb Deutschlands. Die Sitzplatzreservierung ist inklusive und kann im Buchungsvorgang optional zur Fahrkarte hinzugebucht werden, sofern Reservierungskontingente verfügbar sind.

Bitte beachte: Nach Einlösung des Gutscheins in eine Bahnfahrkarte ist eine Stornierung des Flugtickets gegen eine Erstattung des Flugpreises nicht mehr möglich.

Question 5

Mein Eurowings Flug wurde annulliert und ich hatte zusätzliche Leistungen gebucht. Bekomme ich diese auch für den Alternativflug?

Accepted Answer

Haben wir dich auf einen Eurowings Flug umgebucht?

Sollten wir dich nach einer Flugstreichung auf einen Eurowings Flug umbuchen, buchen wir deine Zusatzleistungen je nach Verfügbarkeit ebenfalls auf den Alternativflug um. Falls dies in Einzelfällen nicht möglich ist, hoffen wir auf dein Verständnis.

Haben wir dich auf einen Flug einer anderen Airline umgebucht?

In diesem Fall verfallen die Zusatzleitungen deiner Buchungen leider für deinen Alternativflug. Solltest du diese zubuchen möchten, wenden dich bitte an die Airline, durch die der Alternativflug durchgeführt wird.

Du möchtest deinen Flug selbstständig über eurowings.com bzw. die App umbuchen?

Solltest du dich entscheiden, deinen Flug selbstständig umzubuchen, achte bitte darauf, die gewünschten Zusatzleistungen zuzubuchen. Eine automatische Berücksichtigung ist in diesem Fall aus technischen Gründen nicht möglich.

Rückerstattung zusätzlicher Kosten:

Sollten dir zusätzliche Kosten entstehen, erstatten wir diese im Anschluss gerne. Sende uns dafür einfach die Belege über unser Kontaktformular zu, damit wir eine Kostenerstattung prüfen können.

Leistungen für Barrierefreies Reisen:

Ausnahme sind Leistungen für Fluggäste mit Rollstuhl und Flüge mit Assistenz- / Servicehund. Diese Leistungen erhälst du weiterhin auch bei Umbuchung auf einen Alternativflug.

Question 6

Was kann ich tun, wenn mein Eurowings Flug annulliert wurde und ich meinen Flug bei einem Reiseveranstalter gebucht habe?

Accepted Answer

Hast du einen Eurowings Flug bei einem/r Veranstalter:in oder einem Reisebüro gebucht, kannst du dich direkt an den/die Veranstalter:in bzw. das Reisebüro wenden. Diese/r kümmert sich dann um deine weitere Beförderung an dein Reiseziel.

Zusätzlich erhältst du in unserer Eurowings App weitere Informationen zu deiner alternativen Flugverbindung, wenn wir dich erfolgreich umbuchen konnten.

Jetzt die Eurowings App im Google Play Store oder Apple App Store herunterladen!

Question 7

Was kann ich tun, wenn mein Eurowings Flug annulliert wurde und keine der angebotenen Alternativen zu meiner Situation passt?

Accepted Answer

Sollte keine der von uns auf eurowings.com bzw. in der Eurowings App angebotenen Alternativen für dich sinnvoll sein und sollten dir die Informationen zu Flugverspätung und Flugausfall ebenfalls nicht alle Fragen beantworten, versuchen wir dir natürlich gerne persönlich weiterzuhelfen.

Für Rückfragen wende dich gerne an unser Personal am Schalter vor Ort oder unser Call Center.

Question 8

Was passiert mit meinem Gepäck, wenn mein Eurowings Flug annulliert wurde? Wo kann ich es abholen?

Accepted Answer

Hast du dein Gepäck bereits abgegeben, musst du dieses wieder am Gepäckband abholen. Hast du einen alternativen Flug gebucht oder wurdest von uns umgebucht, musst du das Gepäck anschließend für diesen alternativen Flug erneut einchecken.

Folge zur Abholung deines Gepäcks der Beschilderung und den Ansagen vor Ort. Unser Bodenpersonal wird dir vor Ort gerne weiterhelfen und dich unterstützen.

Kurzfristige Flugstreichung

Kurzfristige Flugstreichung = innerhalb von 72 Stunden vor deinem geplanten Abflug

Deine Optionen im Fall einer kurzfristigen Flugstreichung (innerhalb von 72 Stunden vor dem geplantem Abflug)

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