Question 1

Was geschieht wenn meine Flugroute geändert wird?

Accepted Answer

Sollte sich deine Flugroute z.B. aufgrund von schlechtem Wetter ändern wird die Beförderung zwischen den jeweiligen Flughäfen von uns bereitgestellt. Sofern uns dies nicht möglich ist, tragen wir die Kosten von öffentlichen Nahverkehrsmitteln für die Fahrt zwischen den Flughäfen.

Taxikosten übernehmen wir dann, wenn öffentliche Verkehrsmittel, bspw. in der Nacht, nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand genutzt werden können.

Sende uns dafür einfach im Anschluss die Belege über unser Kontaktformular zu, damit wir eine Kostenerstattung prüfen können.

Question 2

Mein Eurowings Flug wurde umgeleitet. Woher bekomme ich Informationen, wie es weitergeht?

Accepted Answer

Sollte dein Flug z.B. aufgrund von schlechtem Wetter umgeleitet worden sein, erhältst du weitere Informationen von der Crew, dem Flughafenpersonal vor Ort oder per SMS.
Das kannst du tun:

1. Flugstatus abfragen

Deinen Flugstatus kannst du ganz einfach über eurowings.com oder die Eurowings iPhone bzw. Android App abfragen und erhältst so die aktuellsten Informationen zu deinem Flug.

2. Kontaktdaten ergänzen

Fluggäste, die entsprechende Kontaktdaten hinterlegt haben, werden per SMS oder E-Mail über Änderungen informiert. Du kannst deine Buchung einfach öffnen und deine Kontaktdetails hinzufügen/ändern. Wir tun alles dafür, dich schnellstmöglich an dein Ziel zu bringen. Bitte geduldige dich ein wenig, wir halten dich auf dem Laufenden.

Question 3

Werden Hotelkosten bei einer Routenänderung und Umbuchung auf den Folgetag übernommen?

Accepted Answer

Solltest du aufgrund der Reiseroutenänderung erst am Folgetag mit uns weiterfliegen können, buchen wir für dich ein Hotel. Bitte wende dich für die Hotelbuchung an unser Bodenpersonal am Flughafen.
Die Beförderung zwischen dem Hotel und dem Flughafen wird von uns bereitgestellt. Sofern uns dies nicht möglich ist, tragen wir die Kosten von öffentlichen Nahverkehrsmitteln für die Fahrt zum Hotel und zurück zum Flughafen. Taxikosten übernehmen wir dann, wenn öffentliche Verkehrsmittel, bspw. in der Nacht, nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand genutzt werden können.
In Ausnahmefällen ist es möglich, dass wir aus logistischen Gründen keine Hotelübernachtung anbieten können. Für diesen Fall bitten wir dich, dich selbst um eine Hotelübernachtungsmöglichkeit zu bemühen. Die belegten Kosten eines Mittelklasse-Hotels (bis zu 150€ pro Person) erstatten wir in diesem Fall.
Sende uns dafür einfach im Anschluss die Belege über unser Kontaktformular zu, damit wir eine Kostenerstattung prüfen können.

Flugumleitungen und Routenanpassungen

Fragen rund um das Thema Flugumleitungen:

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