Flugverspätung und Flugausfall

Solltest du aufgrund der Verspätung oder Umbuchung eines annullierten Fluges erst am Folgetag mit uns weiterfliegen können, buchen wir für dich ein Hotel. Bitte wende dich für die Hotelbuchung an unser Bodenpersonal am Flughafen.

Die Beförderung zwischen dem Hotel und dem Flughafen wird von uns bereitgestellt. Sofern uns dies nicht möglich ist, tragen wir die Kosten von öffentlichen Nahverkehrsmitteln für die Fahrt zum Hotel und zurück zum Flughafen. Taxikosten übernehmen wir dann, wenn öffentliche Verkehrsmittel bspw. in der Nacht, nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand genutzt werden können.

In Ausnahmefällen ist es möglich, dass wir dir aus logistischen Gründen keine Hotelübernachtung anbieten können. Für diesen Fall bitten wir dich, dich selbst um eine Übernachtungsmöglichkeit zu bemühen. Die belegten Kosten eines Mittelklasse-Hotels (bis zu 150 € pro Person) erstatten wir in diesem Fall.

Ist dein Eurowings Flug von einer Annullierung betroffen, tun wir alles dafür, dich schnellstmöglich an dein Ziel zu bringen. Dazu bieten wir dir in unserer Eurowings-App oder über eurowings.com verschiedene kostenlose Möglichkeiten an: 

Kostenlose Umbuchung durch Eurowings

Wurde dein Flug annulliert, suchen wir dir schnellstmöglich eine passende alternative Flugverbindung. Diese kannst du direkt über unsere App bestätigen und dich ganz einfach von uns umbuchen lassen.

Selbstständiges kostenloses Umbuchen

Alternativ zur kostenlosen Umbuchung durch Eurowings hast du die Möglichkeit, direkt nach der Annullierung deines Fluges selbst eine Umbuchung vorzunehmen. Den Link dafür erhältst du in der entsprechenden E-Mail-Benachrichtigung.

Bitte beachte: Diese Option besteht nur, solange die automatische Umbuchung durch Eurowings noch nicht angeboten wurde.

Eurowings App

Die Eurowings App sucht im Fall einer Annullierung deines Fluges automatisch nach Ersatzflügen. Im nächsten Schritt kannst du dich kostenlos auf einen passenden Alternativflug umbuchen. Falls kein passender Flug gefunden werden kann, ist die kostenlose Stornierung mit Rückerstattung möglich. Außerdem kannst du dein innerdeutsches Flugticket in der App gegen einen Bahn-Gutschein umtauschen.

Jetzt die Eurowings App im Google Play Store oder Apple App Store herunterladen!

 

Sagt dir unsere Flugalternative nicht zu, hast du folgende weitere Möglichkeiten:

Gutschein der Deutschen Bahn
Wurde dein Flug annulliert, bieten wir dir über unsere Eurowings App und Website für innerdeutsche Flüge alternativ einen Gutschein für deine Weiterreise mit der Deutschen Bahn an. Nach Eintausch des Flugtickets in den Bahn-Gutschein wirst du auf das Bahngutschein-Portal weitergeleitet, um deine Bahnfahrt dort verbindlich zu buchen. Nach erfolgreicher Buchung der Fahrkarte kannst du diese herunterladen oder an die von dir gewünschte E-Mail-Adresse versenden. Solltest du deine Fahrkarte zu einem späteren Zeitpunkt erneut herunterladen möchten, ist dies über denselben Weg möglich.

Bitte beachte:
Nach Einlösung des Gutscheins in eine Bahnfahrkarte ist eine Stornierung des Flugtickets gegen eine Erstattung des Flugpreises nicht mehr möglich..

Du hast noch Fragen?

Du hast noch weitere Fragen zu deinen möglichen Optionen? Für Rückfragen wende dich gerne an unser Personal am Schalter vor Ort oder unser Call Center.

Weitere Informationen zu Verspätungen und Annullierungen erhältst du hier.

 

Wenn dir die Beförderung verweigert wird, dein Flug mindestens drei Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit ankommt oder annulliert wird, besteht unter Umständen ein Anspruch auf Ausgleichsleistung nach VO 261/2004. Diese pauschale Schadensersatzleistung bemisst sich grundsätzlich abhängig von der Streckenlänge und Ankunftszeit von 250 € - 600 €. Übrigens: bei einem sogenannten Codeshare-Flug, also einem Flug der von mehreren Fluggesellschaften unter einer eigenen Flugnummer angeboten wird, richtet sich dein Anspruch immer gegen diejenige Airline, die den Flug tatsächlich durchgeführt hat.

Liegt der Verspätung oder Annullierung ein “außergewöhnlicher Umstand” zu Grunde (wie beispielsweise ein Streik der Fluglotsen oder widrige Wetterbedingungen), sind Luftfahrtunternehmen nicht zu einer Entschädigungszahlung verpflichtet.

Ausgleichszahlung anfordern

In unserem Online-Formular hast du die Möglichkeit, deinen Anspruch auf eine Ausgleichszahlung nach VO 261/2004 zu überprüfen und im Anspruchsfall direkt anzufordern.

• Anspruch jetzt prüfen

Bearbeitungsdauer

Wir setzen alles daran, deinem Anspruch zeitnah nachzukommen. Leider kann es insbesondere zur Hauptreisezeit und bedingt durch externe Faktoren dazu kommen, dass die Bearbeitungszeit etwas länger dauert. Bitte hab in diesem Fall ein wenig Geduld mit uns.

Bitte beachte: Unser Call Center kann während der Bearbeitung weder einsehen noch beeinflussen, wie lange die Bearbeitung dauern wird und keine Informationen mitteilen.

Nach frühestens zwei Monaten hast du die Möglichkeit, eine Schlichtungsstelle anzurufen, wenn dir noch keine Antwort vorliegt. Eine Übersicht über die europäischen Schlichtungsstellen findest du auf der Website des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland.

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass wir deinen Flug nicht wie geplant durchführen können. Bei großen Verspätungen, Annullierungen oder Nichtbeförderung wird dir unser Bodenpersonal vor Ort helfen und dich so schnell wie möglich an dein Ziel bringen. Übrigens: bei einem sogenannten Codeshare-Flug, also einem Flug der von mehreren Fluggesellschaften unter einer eigenen Flugnummer angeboten wird, richtet sich dein Anspruch immer gegen diejenige Airline, die den Flug tatsächlich durchgeführt hat.

Verspätung

• Im Falle einer großen Verspätung hast du Anspruch auf Unterstützung. Dazu gehören Mahlzeiten und Erfrischungen in einem angemessenen Verhältnis zur Wartezeit und, falls erforderlich, Hotelunterbringung und Transfer.

• Bei einer Verspätung von mindestens 5 Stunden hast du Anspruch auf Erstattung der Ticketkosten für nicht-zurückgelegte Strecken.

• Verspätet sich dein Flug am Endziel um mindestens 3 Stunden, hast du ebenfalls Anspruch auf eine Entschädigung (250 € - 600 € pro Person), es sei denn, die Verspätung ist auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen, die sich auch bei Ergreifung aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermeiden lassen, oder du bist mindestens zwei Wochen vor der planmäßigen Abflugzeit über die Änderung informiert worden.

Annulierung

• Im Falle einer Annullierung hast du das Recht, zwischen einer anderweitigen Beförderung inkl. Betreuungsleistungen und der Erstattung der Ticketkosten zu wählen. Außerdem hast du Anspruch auf eine Entschädigung (250 € - 600 € pro Person), es sei denn, die Annullierung ist auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen, die sich auch bei Ergreifung aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermeiden lassen, oder du bist mindestens zwei Wochen vor der planmäßigen Abflugzeit über die Änderung informiert worden.

Nichtbeförderung

• Im Falle einer Nichtbeförderung hast du das Recht, zwischen einer anderweitigen Beförderung inkl. Betreuungsleistungen und der Erstattung der Flugscheinkosten zu wählen. Du hast außerdem einen Anspruch auf eine Entschädigung (250 € - 600 € pro Person).

 

Weitere Informationen zu Unterstützungs-, Betreuungs- und Entschädigungsleistungen findest du in den folgenden Fragen:

- "Erstattung oder anderweitige Beförderung im Falle von Annullierung, Nichtbeförderung und großer Verspätung"

- "Betreuungsleistungen bei Flugverspätung oder Annullierung"

- "Schadenersatz und Ausgleichsleistungen"

Hast du dein Gepäck bereits abgegeben, musst du dieses wieder am Gepäckband abholen. Hast du einen alternativen Flug gebucht oder wurdest von uns umgebucht, musst du das Gepäck anschließend für diesen alternativen Flug erneut einchecken.

Folge zur Abholung deines Gepäcks der Beschilderung und den Ansagen vor Ort. Unser Bodenpersonal wird dir vor Ort gerne weiterhelfen und dich unterstützen.