Flugverspätung

Wir tun alles dafür, dich pünktlich an dein Ziel zu bringen. Dennoch kann es zu unvorhersehbaren Ereignissen kommen, die zu Verspätungen im Flugverkehr führen. Um dich in diesem Falle bestmöglich zu informieren und zu unterstützen, findest du untenstehend alle wichtigen Informationen zu einer Flugverspätung bis zu drei Stunden.

Bei einer Flugverspätung ab drei Stunden stehen dir verschiedene Services wie Verpflegungsgutscheine und Übernachtungen zu. Informiere dich unten darüber, welche Services du in deinem Fall wahrnehmen kannst. Weitere Informationen zu deinen Fluggastrechten findest du außerdem hier.

Flugstatus prüfen

Fragen rund um das Thema Flugverspätung:

  • Ist dein Flug verspätet und du erhältst die Meldung, dass weitere Informationen folgen, können wir die Auswirkungen auf deinen Flug leider noch nicht absehen. 

    Das kannst du tun

               1. Flugstatus abfragen

    Deinen Flugstatus kannst du ganz einfach über eurowings.com oder die Eurowings iPhone bzw. Android App abfragen und erhältst so die aktuellsten Informationen zu deinem Flug.

    2. Kontaktdaten ergänzen

    Fluggäste, die entsprechende Kontaktdaten hinterlegt haben, werden per SMS oder E-Mail über Änderungen informiert. Du kannst deine Buchung einfach öffnen und deine Kontaktdetails hinzufügen/ ändern.

    Bei Flugverspätungen müssen in der Regel diverse Faktoren geprüft werden, bis die weiteren Schritte geklärt werden können. Wir bitten um dein Verständnis, dass bis dahin auch unseren Mitarbeitenden am Flughafen sowie in den Service Centern keine näheren Informationen vorliegen.

    Bitte verlasse trotz verlängerter Wartezeit den Sicherheitsbereich des Flughafens nicht, da sich jederzeit Änderungen ergeben könnten.

    Wir tun alles dafür, dich schnellstmöglich an dein Ziel zu bringen. Bitte gedulde dich ein wenig, wir halten dich auf dem Laufenden.

  • Bei einer Verspätung von mehreren Stunden oder einer Annullierung sorgen wir für eine entsprechende Versorgung mit Essen und Trinken vor Ort.
    Je nach Verspätungsdauer und Länge der Flugstrecke erhältst du von unserem Personal Verpflegungsgutscheine. Bei einem Kurzstreckenflug werden ab einer Verspätung von mindestens zwei Stunden Gutscheine verteilt, auf der Mittelstrecke nach drei Stunden und auf Langstreckenflügen ab vier Stunden. Ist eine Verpflegung vor Ort in Einzelfällen nicht möglich, bitten wir dich, deine Quittungen für die selbstständige Verpflegung einzureichen. Wir erstatten bis zu 30 € pro Person und Tag.

    Hinweis zu digitalen Vouchern: An einigen Flughäfen verzichtet Eurowings darauf, gedruckte Versorgungsgutscheine bei Verspätungen auszugeben und nutzt stattdessen digitale Voucher. Dabei wird das Guthaben deiner Bordkarte gutgeschrieben – bezahlt wird dann mit dem Barcode auf deiner Bordkarte. Ob ein digitaler Voucher zum Einsatz kommt, teilen wir dir per SMS oder durch unser Personal vor Ort mit. Einlösen kannst du den Voucher dann in allen teilnehmenden Flughafenrestaurants und -shops. Lege zum Bezahlen lediglich deine Bordkarte vor.

  • Im Falle eines Streiks versuchen wir unseren Flugplan so gut wie möglich aufrecht zu erhalten. Allerdings benötigen wir nach der Streikankündigung etwas Zeit, bis wir die Auswirkungen auf unsere Flüge überprüft haben und dir weitere Auskünfte geben können.

    So kannst du uns helfen, dich auf dem Laufenden zu halten:

    • Hinterlege deine Kontaktdaten, damit wir dich erreichen können, falls dein Flug nicht stattfindet.

    • Bitte siehe von Anrufen im Call Center ab — die Mitarbeitenden im Kundenservice haben auch nicht mehr an Informationen.

    • Jegliche gesicherte Informationen teilen wir völlig transparent mit dir per E-Mail an die in den Kontaktdaten hinterlegte E-Mail-Adresse.

    Und wenn du keine Information von uns erhältst, kannst du davon ausgehen, dass dein Flug wie geplant stattfindet. Bist du unsicher? Hier kannst du deinen Flugstatus prüfen.