Q: In welchen Fällen darf ein Passagier nur mit einer Begleitperson und nicht alleine reisen?

In folgenden Fällen ist aus Sicherheitsgründen eine volljährige Begleitperson notwendig, die zusammen mit einer Passagier:in mit eingeschränkter Mobilität oder Sinneswahrnehmung reist: Der Fluggast kann bei seiner eigenen Evakuierung nicht unterstützen (muss beispielsweise getragen werden). Der Fluggast kann sich nicht selbstständig orientieren. Der Fluggast kann bei Sicherheitsanweisungen nicht mit den Flugbegleiter:innen kommunizieren. Der Fluggast kann Sicherheitsanweisungen nicht verstehen und/oder nicht befolgen.

Q: Bis zu welcher Schwangerschaftswoche darf ich mit Eurowings fliegen?

Bis zum Ende der 36. Schwangerschaftswoche bzw. bis vier Wochen vor dem voraussichtlichen Geburtstermin können werdende Mütter mit einem unkomplizierten Schwangerschaftsverlauf ohne gynäkologisches Attest mit Eurowings fliegen. Ab der 28. Schwangerschaftswoche wird jedoch empfohlen, ein aktuelles ärztliches Attest mit sich zu führen, in dem folgende Informationen vom behandelnden Arzt vermerkt wurden: Bestätigung, dass die Schwangerschaft unkompliziert verläuft Bestätigung, dass die Schwangerschaft die Patientin nicht an Flugreisen hindert Errechneter Geburtstermin

Question 1

Welche Services bietet Eurowings Fluggästen mit kognitiven Einschränkungen an?

Accepted Answer

Eurowings bietet Fluggästen mit Seh- oder Hörstörungen sowie Passagier:innen mit kognitiven Beeinträchtigungen Unterstützung am Abflugort und Zielflughafen sowie an Bord des Flugzeugs an. Für eine bestmögliche Vorbereitung informiere uns bereits bei der Buchung oder wenn möglich bis 72 Stunden vor Abflug über den Betreuungsbedarf, indem du dein ausgefülltes Anmeldeformular an unseren Kundenservice schickst.

Question 2

Welche Services bietet Eurowings für Fluggäste mit eingeschränkten Sinneswahrnehmungen (bspw. Sehbehinderung oder Hörschädigung) an?

Accepted Answer

Als blinder oder hörgeschädigter Fluggast kannst du deine Reise ohne die Beurteilung der Flugreisetauglichkeit antreten. Folgende Hilfeleistungen bieten wir Passagier:innen mit Sehbehinderung oder Hörschädigung an:

Separate Information über Verspätungen und andere Reiseangelegenheiten
Separate persönliche Sicherheitseinweisungen
Hilfe beim Umsteigen auf einen Anschlussflug
Hilfe beim Aussteigen und Erreichen des Flughafenausgangs am Zielort
Begleitung am Flughafen (nur für Fluggäste mit Sehbehinderung)

Question 3

Darf mein Assistenzhund auf Eurowings Flügen mit in der Kabine reisen?

Accepted Answer

Anerkannte Assistenzhunde (sogenannte Service Animals / SVAN) wie etwa Blindenführhunde, Signalhunde, Diabetikerwarnhunde oder Epilepsiehunde können auf allen von Eurowings durchgeführten Flügen kostenlos in der Kabine mitgenommen werden.

Bitte melde das Tier unter Angabe von Größe, Alter und Rasse bis 72 Stunden vor Abflug per Mail an. Schicke dazu das entsprechende Formular an unseren Kundenservice.

Eurowings akzeptiert nur ausgebildete Assistenzhunde in der Kabine. Hunde zur emotionalen Unterstützung / zu Therapiezwecken (sogenannte Emotional Support Animals / ESAN) werden nicht als Assistenzhunde eingestuft und reisen zu den üblichen Transportbedingungen für Haustiere.

Question 4

In welchen Fällen darf ein Passagier nur mit einer Begleitperson und nicht alleine reisen?

Accepted Answer

In folgenden Fällen ist aus Sicherheitsgründen eine volljährige Begleitperson notwendig, die zusammen mit einer Passagier:in mit eingeschränkter Mobilität oder Sinneswahrnehmung reist:

Der Fluggast kann bei seiner eigenen Evakuierung nicht unterstützen (muss beispielsweise getragen werden).
Der Fluggast kann sich nicht selbstständig orientieren.
Der Fluggast kann bei Sicherheitsanweisungen nicht mit den Flugbegleiter:innen kommunizieren.
Der Fluggast kann Sicherheitsanweisungen nicht verstehen und/oder nicht befolgen.

Question 5

Darf ich mit einem Gips reisen?

Accepted Answer

Ja, eine Beförderung von Fluggästen mit Gips ist grundsätzlich möglich. Voraussetzung dafür ist, dass der Gips mindestens 5 Tage vor Reisebeginn angelegt wurde. Sollte der Gips weniger als 5 Tage vor Abflug angelegt worden sein, muss dieser über eine Spaltung beziehungsweise eine Dehnungsfuge verfügen. Wir empfehlen Ihnen, sich vorab eine ärztliche Bescheinigung über Ihre Flugtauglichkeit einzuholen und diese über unser Kontaktformular prüfen zu lassen. Gerne kann hierzu dieses Formular genutzt werden.

Question 6

Welche Unterstützung erhalten Passagiere mit eingeschränkter Mobilität oder Sinneswahrnehmungen an Bord?

Accepted Answer

Unser Kabinenpersonal hilft Passagier:innen mit eingeschränkter Mobilität gerne:

beim Gang oder beim Gebrauch des On-Bord-Rollstuhls bis zur Toilette
beim Verstauen von Handgepäck und Behelfsmitteln
in der Kommunikation mit Fluggästen, die in ihrer Sehfähigkeit bzw. Hörfähigkeit eingeschränkt sind

Falls du darüber hinaus Unterstützung benötigst, bitten wir dich um die Begleitung durch eine volljährige Begleitperson, die mit dir reist. Folgende Unterstützung kann von unseren Mitarbeitenden nicht geleistet werden:

Hilfestellung beim Gebrauch der Toilette
Heben oder Tragen von Gästen
Assistenz beim Einnehmen von Mahlzeiten
Verabreichen von Medikamenten oder Beaufsichtigung der Medikamenteneinnahme

Question 7

Für welche Mobilitätseinschränkungen bietet Eurowings kostenlose Unterstützung vor und nach dem Flug sowie während des Fluges an?

Accepted Answer

Im Flugverkehr ist die Nutzung eines Rollstuhls in drei international gültige Kategorien eingeteilt:

Wheelchair Ramp (WCHR): Die Passagier:in braucht den Rollstuhl nur, um längere Gehwege zu überbrücken. Treppen-Steigen ist selbständig möglich.
Wheelchair Steps (WCHS): Die Passagier:in kann keine Treppen steigen, kann aber kurze Strecken zu Fuß zurücklegen.
Wheelchair Cabin (WCHC): Die Passagier:in braucht immer einen Rollstuhl und kann sich ohne fremde Hilfe in der Kabine nicht bewegen. Es wird ein eigener Rollstuhl mitgeführt.

Falls eine dieser Mobilitätseinschränkungen auf dich zutrifft, teile uns bitte bei deiner Flugbuchung oder nachträglich per Mail unseres Formulars an unseren Kundenservice mit, um welche es sich handelt. Passagier:innen mit eingeschränkter Mobilität erhalten in diesen Fällen kostenlose Unterstützung am Abflugort und Zielflughafen sowie an Bord des Flugzeugs.

Question 8

Ist Fliegen in der Schwangerschaft gefährlich oder problematisch?

Accepted Answer

Für Frauen mit einem unkomplizierten Schwangerschaftsverlauf ist Fliegen generell unproblematisch. Wir empfehlen Schwangeren dennoch, vorab mit ihrem Gynäkologen über den bevorstehenden Flug zu sprechen.

Bis zum Ende der 36. Schwangerschaftswoche bzw. bis vier Wochen vor dem voraussichtlichen Geburtstermin können werdende Mütter mit einem unkomplizierten Schwangerschaftsverlauf ohne gynäkologisches Attest mit Eurowings fliegen. Ab der 28. Schwangerschaftswoche wird jedoch empfohlen, ein aktuelles ärztliches Attest mit sich zu führen.

Während einer Schwangerschaft solltest du generell auf Flugreisen verzichten, wenn du Mehrlinge erwartest, bereits eine Fehlgeburt erlitten hast oder unter Herz- und Kreislauferkrankungen leidest. Zudem besteht während der gesamten Schwangerschaftszeit ein erhöhtes Thromboserisiko. Um weitere eventuell vorhandene Risiken auszuschließen, empfehlen wir dir, vor der geplanten Flugreise deinen behandelnden Arzt aufzusuchen.

Question 9

Bis zu welcher Schwangerschaftswoche darf ich mit Eurowings fliegen?

Accepted Answer

Bis zum Ende der 36. Schwangerschaftswoche bzw. bis vier Wochen vor dem voraussichtlichen Geburtstermin können werdende Mütter mit einem unkomplizierten Schwangerschaftsverlauf ohne gynäkologisches Attest mit Eurowings fliegen. Ab der 28. Schwangerschaftswoche wird jedoch empfohlen, ein aktuelles ärztliches Attest mit sich zu führen, in dem folgende Informationen vom behandelnden Arzt vermerkt wurden:

Bestätigung, dass die Schwangerschaft unkompliziert verläuft
Bestätigung, dass die Schwangerschaft die Patientin nicht an Flugreisen hindert
Errechneter Geburtstermin

Question 10

Wie kann ich einer Reisethrombose auf meinem Flug entgegenwirken?

Accepted Answer

Durch langes bewegungsarmes Sitzen, wie zum Beispiel auf längeren Flugreisen, kann sich in sehr seltenen Fällen bei Risikopersonen ein Blutgerinnsel an der Wand der Vene entwickeln, das als Thrombose bezeichnet wird.

Vorbeugende Maßnahmen gegen Reisethrombose:

Durch das Tragen von sogenannten Kompressionsstrümpfen oder -strumpfhosen auf der Reise kann die Flüssigkeitseinlagerung in den Beinen deutlich reduziert werden. Bei Risikogruppen sollten diese Strümpfe zudem individuell angepasst werden.
Versuche, dich während des Fluges zu bewegen. Nimm zum Beispiel am Bewegungsprogramm „Flyrobic“ von Eurowings teil, das dir bei Langstreckenflügen über die Monitore angeboten wird.
Achte darauf, während des Fluges ausreichend zu trinken, um bei der trockenen Luft im Flugzeug einen vernünftigen Flüssigkeitsausgleich herzustellen.
Schränke den Alkoholgenuss ein und verzichte auf Schlaf- oder Beruhigungsmittel.
Besonders gefährdeten Personen empfehlen wir dringend die Rücksprache mit dem behandelnden Arzt. In Einzelfällen kann die vorbeugende Einnahme eines gerinnungshemmenden Medikaments zur Verhinderung von Blutgerinnseln notwendig sein.

Personengruppen mit erhöhtem Risiko für Reisethrombose:

Personen über 60 Jahre
Personen, die bereits früher eine Thrombose erlitten haben
Personen mit einer bösartigen Erkrankung
Personen, die einen erblichen Gerinnungsdefekt aufweisen
Übergewichtige Personen
Personen, die kürzlich operiert wurden
Frauen, die die Anti-Baby-Pille nehmen und gleichzeitig rauchen
Schwangere

Question 11

Was muss ich beim Transport von Medikamenten im Handgepäck beachten?

Accepted Answer

Grundsätzlich empfiehlt Eurowings allen Passagier:innen mit Vorerkrankungen oder Allergien, ihre Medikamente immer im Handgepäck mitzuführen. Hierbei sind folgende Dinge zu beachten:

Verpacke deine Medikamente schlag- und bruchfest, um ein Auslaufen von Flüssigkeiten oder Bruch von Tabletten zu vermeiden.
Verteile deine Medikamente nach Möglichkeit auf mehrere Handgepäckstücke.
Nimm etwa das Anderthalb- bis Zweifache des erwarteten Medikamentenbedarfs im Handgepäck mit, um auch auf Flugverspätungen vorbereitet zu sein.
Bitte beachte, dass deine Medikamente an Bord nicht von unserem Kabinenpersonal gekühlt werden können. Eine Kühlung an Bord kann mit Kühlakkus oder mit Trockeneis geschehen. Informationen hierzu findest du auf unserer Seite „Gefährliche Güter und verbotene Gegenstände im Gepäck“.
Bei größeren Medikamentenmengen und Spritzen (Insulinspritze, EpiPen) im Handgepäck ist es ratsam, eine ärztliche Bescheinigung mitzuführen, die bestätigt, dass es sich um persönlich benötigtes medizinisches Material handelt.

Question 12

Wie kann ich Reiseübelkeit auf meinem Flug verhindern?

Accepted Answer

Durch Druckveränderungen, eingeschränkte Sicht und Bewegungen des Flugzeugs leiden einige Menschen auch bei Flugreisen an Reisekrankheit. Dies kann sich in einem Übelkeitsgefühl oder Schwindel äußern. Zur besseren Bewältigung von Reiseübelkeit haben wir im folgenden Abschnitt einige Informationen für dich zusammengestellt.

Bei der Flugbuchung:

Wähle bei der Flugbuchung einen Platz am Mittelgang in der Höhe der Tragflächen aus. Dort sind die Bewegungen des Flugzeuges am wenigsten zu spüren.
Wenn das nicht möglich sein sollte, reserviere dir einen Platz am Fenster. Wenn du tagsüber fliegst, kannst du ein Übelkeitsgefühl verringern, indem du einen Punkt am Horizont fixierst und dadurch dem Gleichgewichtssinn einen Bezugspunkt gibst.

Vor der Reise:

Fliege nicht mit leerem Magen, denn dies hilft nicht – wie fälschlicherweise angenommen – gegen Reisekrankheit, sondern fördert sie.
Verzichte auf Kaffee, schwarzen Tee, Alkohol, Nikotin und scharfe, fetthaltige Speisen.
Nimm Nahrungsmittel mit besonders viel Vitamin B1, wie etwa Artischocken, Fisch, Haferflocken, Naturreis, Spargel und Weizen zu dir.
Zusätzlich zu natürlichen Hilfsmitteln kannst du vorbeugend rezeptfreie Medikamente wie beispielsweise Reisekaugummis einnehmen. Diese mindern Begleiterscheinungen der Reisekrankheit wie Müdigkeit und Konzentrationsschwäche. Zur Unterdrückung von Brechreiz existieren ebenfalls Medikamente, die allerdings wegen ihrer potenziellen Nebenwirkungen verschreibungspflichtig sind.

Question 13

Ich leide unter einer Allergie. Welche Maßnahmen gegen allergische Reaktionen gibt es an Bord von Eurowings Flügen?

Accepted Answer

Für Allergien oder Unverträglichkeiten gibt es eine Vielzahl von Ursachen. Diese können auch an Bord eines Flugzeuges nicht vollkommen ausgeschlossen werden. Katzenhaar- und Hausstauballergiker:innen erfahren jedoch Erleichterung durch sogenannte HEPA-Filter (High Efficiency Particulate Airfilter), die an Bord eingesetzt werden. Durch das Filtersystem wird die Luft der Flugzeugkabine umgewälzt (max. 40-50 %) und mit Außenluft angereichert. Die Mindestfrischluftmenge und die Porendurchmesser der Filter sind dabei in den Zulassungsbestimmungen der Flugzeugmuster vorgeschrieben.

Auf Flügen von Eurowings werden Mahlzeiten und Snacks serviert. Passagier:innen können wiederum auch selbst Lebensmittel mit an Bord bringen. Daher kann auf Eurowings Flügen nicht garantiert werden, dass das Flugzeug frei von Lebensmitteln ist, die allergische Reaktionen auslösen können (bspw. Erdnüsse).

Im Falle einer Unverträglichkeit oder eines allergischen Schocks an Bord hat unser medizinisch ausgebildetes Personal jedoch jederzeit Zugriff auf Medikamente für eine notfallmedizinische Versorgung. Wir empfehlen bei vorliegenden Allergien trotzdem, deine notwendigen Medikamente (Antiallergikum, EpiPen) selbst im Handgepäck mitzuführen.

Question 14

Ich trage einen Herzschrittmacher. Was muss ich hier bei Flugreisen beachten?

Accepted Answer

Falls du einen Herzschrittmacher nutzt, musst du bei der Sicherheitskontrolle eine ärztliche Bescheinigung vorlegen. Diese erhältst du bei deinem behandelnden Arzt. Informiere dich vor Reiseantritt dort bitte ebenfalls über mögliche Risiken bei Antritt einer Flugreise (bspw. durch den Einsatz von Ganzkörperscannern bei der Sicherheitskontrolle).

Question 15

In welchen Fällen benötige ich eine medizinische Flugfreigabe?

Accepted Answer

Abhängig von körperlicher Verfassung, Vorerkrankung oder Gesundheitsverlauf darf Eurowings Passagier:innen ggf. nicht oder nur nach Überprüfung der Flugtauglichkeit transportieren. Die Beurteilung der Reisetauglichkeit nach gewissen Erkrankungen (bspw. Schlaganfall oder Lungenerkrankung), Verletzungen durch Unfälle oder bei chronischen Leiden erfolgt durch den Medizinischen Dienst von Eurowings.

In folgenden Fällen ist die medizinische Flugfreigabe durch Eurowings erforderlich:

nach größeren Operationen
in den ersten Wochen nach Auftreten einer gravierenden Krankheit
Passagier:innen, die an Bord liegend transportiert werden müssen
Passagier:innen, die zusätzlichen Sauerstoff oder andere medizinische Geräte an Bord brauchen

Falls eine dieser Angaben auf dich zutrifft, muss Eurowings anhand deiner Gesundheitsdaten überprüfen, ob eine Flugreise unkritisch ist. Bitte lasse hierfür deinen Arzt das Medizinische Informationsformular (MEDIF) ausfüllen und schicke es an unseren Kundenservice. Das Formular liefert die Basisinformation für die medizinische Flugfreigabe durch Eurowings.

In folgenden Fällen ist keine medizinische Flugfreigabe durch Eurowings erforderlich:

Passagier:innen mit Behinderung, die seit Geburt oder bereits über einen längeren Zeitraum unverändert besteht
Passagier:innen, die wegen Verletzung des Stütz- und Bewegungsapparates (entzündlich oder degenerativ) als Folge von Krankheit (bspw. Multiple Sklerose oder Glasknochenkrankheit) auf den Gebrauch eines Rollstuhls angewiesen sind. Nähere Informationen findest du auf unserer Seite Barrierefrei reisen.
Passagier:innen mit leichten Formen von chronischer obstruktiver Bronchitis und Asthma, die ohne Anfälle verlaufen, mit eigenen Medikamenten gut zu behandeln sind und keine Sauerstoffgabe an Bord erfordern
Passagier:innen, die einen Herzinfarkt erlitten haben, der jedoch mehrere Wochen zurück liegt und komplikationslos verlaufen ist

Sprich in allen oben angegebenen Fällen bitte vorab mit deinem behandelnden Arzt. Nur er kann final entscheiden, ob du tatsächlich reisefähig bist.

Question 16

Welche Regeln gelten für den Transport von Rollstühlen?

Accepted Answer

Gern kannst du deinen eigenen (manuellen/elektrischen) Rollstuhl mitbringen, sofern es sich bei elektrischen Rollstühlen um einen mit einer auslaufsichereren Trocken- oder Gelbatterie handelt. Rollstühle mit Nassbatterien oder unversiegelte bzw. nicht auslaufsichere Batterien sind aus Sicherheitsgründen auf Eurowings Flügen leider nicht erlaubt.

Stelle vor Abflug bitte sicher, dass die Batterie deines elektrischen Rollstuhls nicht betriebsbereit angeschlossen ist und die Pole gegen einen Kurzschluss gesichert sowie isoliert sind. Darüber hinaus muss die Batterie für den Transport sicher am Rollstuhl befestigt sein. Wir bitten dich, Eurowings mindestens 72 Stunden vor Abflug über den Transport des Rollstuhls per Mail an unseren Kundenservice zu informieren. Schicke uns hierfür bitte unser Anmeldeformular zu.

Weitere Informationen zu den verschiedenen Arten von Rollstuhlbatterien und deren Transportbedingungen findest du auf unserer Seite zum Thema „Verbotene Gegenstände und gefährliche Güter im Gepäck“ im Abschnitt „Batteriebetriebene Geräte“.

Question 17

Welche Sonderregelungen gelten bei Eurowings bezüglich der Sitzplätze an den Notausgängen?

Accepted Answer

Bitte hab Verständnis dafür, dass folgende Personengruppen aufgrund von Sicherheitsauflagen der Behörden nicht in der Exit-Reihe am Notausgang sitzen dürfen:

Kleinkinder und Kinder (bis 16 Jahre)
Personen, die Tiere in der Kabine mitführen
Werdende Mütter
Körperlich und/oder geistig behinderte Personen
Personen, die durch ihre Körpermaße, wegen Krankheit oder aus Altersgründen eingeschränkt beweglich sind
Personen, die weder Deutsch noch Englisch sprechen

Bitte beachte, dass du mit der Reservierung eines Sitzplatzes am Notausgang bestätigst, dass diese Kriterien für dich und/oder die von dir gebuchten Personen nicht zutreffen. Sollte dies doch der Fall sein, sind wir berechtigt, der/den betreffenden Person(en) ohne Rückerstattung der Reservierungskosten einen anderen Sitzplatz zuzuweisen. Im Zweifelsfall entscheidet das Eurowings Kabinenpersonal.

Question 18

Dürfen Mobilitätshilfen wie Rollstuhl, Krücken oder Gehhilfe an Bord genutzt werden?

Accepted Answer

Auf Kurz- und Mittelstrecken können wir dir gerne einen Rollstuhl an Bord zur Verfügung stellen. Voraussetzung hierfür ist, dass du diesen Bedarf mindestens 72 Stunden vor Abflug bei uns anmeldest. Du erreichst uns hierfür über unsere kostenfreie Servicenummer für Passagier:innen mit eingeschränkter Mobilität +49 800 320 320 00. Alternativ sende gerne eine Mail mit deinem Anliegen an unseren Kundenservice.

Question 19

Was kostet der Transport von Mobilitätshilfen wie Rollstuhl, Krücken oder Gehhilfen?

Accepted Answer

Der Transport von bis zu zwei Mobilitätshilfen (Rollstuhl, Krücken, andere Art von Gehhilfen) pro Fluggast ist auf Eurowings Flügen kostenlos. Wir bitten dich jedoch, den Zusatzservice bei uns anzumelden. Dies gilt besonders für größere Gruppen, die mit Mobilitätshilfen reisen, da so Verladung und Transport von uns besser geplant werden können.

Question 20

Auf was muss ich mit einer kognitiven Einschränkung bei einer Flugreise achten?

Accepted Answer

Menschen mit kognitiver Beeinträchtigung sollten auf Flugreisen folgende Punkte beachten:

Die Wege auf internationalen Flughäfen sind oft kompliziert und lang. Es kann dort leicht zu Orientierungs- und Verständigungsschwierigkeiten sowie Verwirrung kommen. Sicherheits-, Zoll- und Polizeikontrollen können Stress und Unbehagen auslösen. Die Belastbarkeit einer Person mit einer kognitiven Einschränkung sollte deshalb nicht überschätzt werden.

Bei speziellen Beeinträchtigungen, die zu Gedächtnis- oder Orientierungsverlusten führen (z. B. Alzheimer), besteht die Gefahr, dass der Reisende die Sicherheitsanweisungen des Bordpersonals nicht beachtet. Während des Fluges muss der Reisende im Fall von Turbulenzen den Sicherheitsanweisungen der Crew jedoch unbedingt Folge leisten können.

Sollte für einen Reisenden mit kognitiver Einschränkung eine dieser Gefahren bestehen, empfehlen wir dringend die Mitreise einer Begleitung.

Gerne kann nach schriftlicher Anmeldung ein Begleitservice gebucht werden. Bitte schicke diese bis 72 Stunden vor Abflug per Formular an unseren Kundenservice.

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