Question 1

Kann ich meine Buchung bei Eurowings stornieren?

Accepted Answer

Wenn du bei deiner Buchung des SMART- oder BIZclass-Tarifs die Flex Premium-Option hinzugefügt hast, kannst du deinen Flug bis zur Schließung des Online Check-ins vor Abflug kostenlos stornieren – und das auf vier Wegen:

Über unsere Website im Bereich „Mein Reise“
Über unsere mobilen Services im Bereich „Flüge verwalten“
Über unser Call Center
An unserem Flughafenschalter

Auch noch nach Abflug des ursprünglich gebuchten Reisedatums ist eine Stornierung mit Flex Premium möglich – jedoch nur, wenn dies noch am gleichen Kalendertag des ursprünglich gebuchten Reisedatums telefonisch über das Call Center geschieht. Erfolgt die Stornierung erst nach Ende des ursprünglichen Abflugtages, wird eine Gebühr erhoben.

Hast du einen anderen Tarif gewählt, kann deine Buchung aufgrund des günstigen Preises nicht storniert werden.

Question 2

Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich meinen Eurowings Flug nicht antreten kann?

Accepted Answer

Solltest du deinen Flug nicht antreten können, hast du drei Möglichkeiten:

1. Umbuchung auf ein anderes Datum

Flüge können bis zur Schließung des Web-Check-ins vor Abflug auf ein anderes verfügbares Reisedatum umgebucht werden – vorausgesetzt, der Flug wird von derselben Person auf derselben Strecke und innerhalb unseres veröffentlichten Flugplanes angetreten. Am einfachsten kannst die Umbuchung selbst direkt online oder über unsere mobilen Services vornehmen.

Folgende Flex-Optionen sind hier ab dem 26. Oktober 2023 zu beachten:

Standard ermöglicht dir Umbuchungen zu einem Preis von 50 €. Zusätzlich berechnen wir für die telefonische und persönliche Umbuchung eine Bearbeitungsgebühr.
Flex Light (muss bei Flugbuchung mit erworben worden sein) erlaubt dir die einmalige Umbuchung eines einzelnen Flugs bis zu 40 Minuten vor Abflug.
Flex Premium (muss bei Flugbuchung mit erworben worden sein): Wenn du bei der Buchung des SMART-Tarifs- oder BIZclass-Tarifs die Flex Premium-Option hinzugefügt hast, kannst du deinen Flug bis Schließung des Web-Check-ins vor Abflug kostenlos umbuchen. Für andere Buchungen fällt ein pauschales Entgelt pro Fluggast und Flugstrecke, dessen Höhe du unserer Entgeltordnung (Artikel 17 „BKG“ bzw. „NC1“) entnehmen kannst, an. Außerdem bestimmt sich der Flugpreis nach der zum Zeitpunkt der Umbuchung maßgeblichen Tarifstufe für die betreffende Flugstrecke. Die Erstattung eines etwaigen Minderbetrages ist hingegen ausgeschlossen.

Online umbuchen

Logge dich im Bereich „Meine Reise“ mit deinem Benutzernamen und Passwort ein.
Wähle in der Übersicht der von dir gebuchten Flüge den Flug aus, den du umbuchen möchtest.
Gib nun das neue Flugdatum und die neue Strecke ein.

Kosten

Bei einer Umbuchung mit Standard fällt eine Gebühr. Zusätzlich berechnen wir für die telefonische und persönliche Umbuchung eine Bearbeitungsgebühr. Frei von diesen Gebühren sind Flüge, die ab dem 26. Oktober 2023 mit Flex Light- oder Flex Premium gebucht wurden. Mehr über die flexiblen Lösungen von Eurowings findest du hier.

2. Namensänderung

Du kannst deinen Flug telefonisch über unser Call Center gegen eine Gebühr auf eine andere Person übertragen – jedoch nur bis zur Schließung des Web-Check-ins vor Abflug (bzw. bei der Buchung mehrerer Flugstrecken bis zur Schließung des Web-Check-ins vor Abflugzeit des ersten Fluges). Halte hierfür deinen Buchungscode bereit.

3. Stornierung

Wenn du bei der Buchung des SMART-Tarifs oder BIZclass-Tarifs die Flex Premium-Option hinzugefügt hast, kannst du deinen Flug bis 40 min vor Abflug kostenlos stornieren. Andere Buchungen können aufgrund der günstigen Preise leider nicht storniert werden.

Du hast vier Möglichkeiten, einen Flug im SMART- oder BIZclass-Tarif mit Flex Premium zu stornieren:

Online stornieren über unsere Webseite
Über unsere mobilen Services im Bereich „Flüge verwalten“

Auch nach Abflug des ursprünglichen Reisedatums sind mit Flex Premium noch Stornierungen möglich. Diese sind kostenlos, müssen jedoch noch am selben Kalendertag des ursprünglich gebuchten Reisedatums telefonisch oder persönlich am Flughafenschalter getätigt werden. Erfolgt eine Umbuchung oder Stornierung erst nach Ende des ursprünglichen Abflugtages, wird jedoch eine Gebühr erhoben.

Hinweise:

Du besitzt keine Buchungsnummer, sondern eine etix®-Ticketnummer? Du hast einen Flug einer Partner-Airline auf eurowings.com gebucht oder einen Eurowings Flug bei einer unserer Partner-Airlines oder im Reisebüro? Dann wende dich bitte diesbezüglich an die entsprechende Airline bzw. an dein Reisebüro.

Bei Tickets, die über ein Reisebüro gebucht wurden, empfehlen wir dir, dich auch mit diesem in Verbindung zu setzen. Solltest du keine zeitnahe Antwort erhalten oder es aus anderen Gründen notwendig erscheinen, kontaktiere uns bitte erneut zur weiteren Bearbeitung.

Alle Regelungen gelten für Eurowings Flüge mit einer EW-Flugnummer, unabhängig von der ausführenden Fluggesellschaft. Bei Flügen unserer Partner-Airlines, die keine EW-Flugnummer haben, gelten die Bestimmungen der jeweiligen Airline. Diese können auf den Webseiten der Fluggesellschaften eingesehen werden. Zu diesen Partner-Airlines gehören zurzeit Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada und All Nippon Airways.

Flug stornieren

Fragen rund um das Thema Flug stornieren:

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