Q: An welchen Eurowings Abflughäfen finde ich eine Lounge?

Nutzen Sie unseren praktischen Loungefinder , um zu sehen, an welchen Eurowings Abflughäfen Sie eine Lounge nutzen können.

Question 1

Wann muss ich bei Eurowings spätestens mit dem Zug am Flughafen ankommen?

Accepted Answer

Um eine rechtzeitige Anreise am Flughafen sicherzustellen, sollten Sie Ihre Verbindung so wählen, dass Sie den Flughafen spätestens 2 h vor dem Start Ihres Flugzeuges erreichen. Sollten Sie Ihren Flug infolge von Verspätungen von Bus und Bahn verpassen, übernimmt Eurowings keine Haftung. Für die pünktliche Ankunft ist jeder Reisende selbst verantwortlich.

Question 2

Wieso wird mein Eurowings Flug von einer anderen Airline durchgeführt?

Accepted Answer

Bei Eurowings stehen die Zeichen auf Wachstum: noch mehr Flüge, noch mehr Ziele – und noch mehr Eurowings. Keine andere Airline in Europa wächst schneller als Eurowings. Da wir den Ausbau unserer Flotte aber nicht binnen weniger Monate umsetzen können, setzen wir in der Zwischenzeit auf starke und renommierte Partnerschaften-Airlines.

Um etwa besonders nachfragestarke Wochen und Monate während der Hochsaison aufzufangen und im Sinne unserer Fluggäste einen pünktlichen und zuverlässigen Flugbetrieb sicherzustellen, setzen wir an ausgewählten Standorten zusätzliche Flugzeuge unserer Airline-Partnerschaften airBaltic, Avion Express Malta und Smartwings ein. Das Produkt weicht teilweise von dem üblichen Standard-Produkt an Bord ab (beispielsweise beim Serviceangebot oder dem Kabinendesign).

Durch den Einsatz von Partnerschaften-Flugzeugen können wir viele Destinationen nach wie vor in unserem Flugprogramm anbieten. Selbstverständlich sorgen wir auch hier dafür, dass du pünktlich an dein Ziel gelangst. Dabei bleibt Sicherheit unsere höchste Priorität: Alle Airline-Partnerschaften werden nach höchsten Qualitäts- und Sicherheitsstandards der Lufthansa Group ausgewählt und die Flugzeuge entsprechend gewartet.

Question 3

Benötige ich ein Visum zur Einreise in eines Ihrer Zielländer bei Eurowings?

Accepted Answer

Das hängt von Ihrer Staatsangehörigkeit und Ihrem Reiseziel ab. In unserer allgemeinen Übersicht finden Sie die Einreisebestimmungen für deutsche Staatsangehörige.

Bitte informieren Sie sich rechtzeitig beim Konsulat oder dem Fremdenverkehrsamt Ihres Ziellandes, denn für die Bereithaltung aller notwendigen Einreisedokumente sind Sie als Fluggast selbst verantwortlich.

Question 4

Muss ich beim Umsteigen wieder durch die Sicherheitskontrolle bei Eurowings?

Accepted Answer

Wenn Sie auf Ihrem Eurowings Flug in Berlin oder Hannover umsteigen, müssen Sie erneut durch die Sicherheitskontrolle.

Steigen Sie in Köln oder Stuttgart um, müssen Sie nur dann erneut durch die Sicherheitskontrolle, wenn Sie aus einem Non-Schengen-* und/oder Non-EU-Land einreisen.

Bitte beachten Sie hierbei immer die aktuellen Handgepäckbestimmungen.

*Eine Übersicht der Schengener Staaten finden Sie auf den Seiten des Auswärtigen Amtes.

Question 5

An welchen Eurowings Abflughäfen finde ich eine Lounge?

Accepted Answer

Nutzen Sie unseren praktischen Loungefinder, um zu sehen, an welchen Eurowings Abflughäfen Sie eine Lounge nutzen können.

Question 6

Darf ich bei Eurowings eine Begleitperson kostenfrei mit in die Lounge nehmen?

Accepted Answer

Wenn Sie als Miles & More Senator:in den SMART- oder BIZclass-Tarif gebucht haben, können Sie kostenfrei eine Begleitperson sowie eigene Kinder unter 18 Jahren mit in die Lufthansa Lounges und in die Lounge THE LOFT by Brussels Airlines nehmen. Bei Austrian Airlines, Eurowings und Swiss Lounges können Sie jeweils eine Begleitperson kostenfrei mitnehmen.

Wenn Sie als Miles & More HON Circle Member den SMART- oder BIZclass-Tarif gebucht haben, dürfen Sie eine Begleitperson sowie eine:n Lebenspartner:in und eigene Kinder unter 18 mit in die Lufthansa Lounges und in die Lounge THE LOFT by Brussels Airlines nehmen. Bei Austrian Airlines, Eurowings und Swiss Lounges können Sie jeweils eine Begleitperson kostenfrei mitnehmen.

Die Mitnahme von Begleitpersonen in andere Lounges ist leider nicht möglich.

Question 7

Wie kann ich mit den Eurowings Kreditkarten die Fastlane an der Sicherheitskontrolle nutzen?

Accepted Answer

Der Kreditkartenvorteil „Fastlane Nutzung“ gilt nur für Flugbuchungen auf eurowings.com, die mit den Eurowings Kreditkarten gezahlt wurden. Ausgenommen hiervon sind Gruppenbuchungen ab 10 Personen, sowie von Lufthansa durchgeführte Flüge. Fastlane Zugang nur an den genannten Flughäfen (wo verfügbar), abhängig vom Kreditkartenprodukt.

Eurowings Kreditkarten Classic:

Als Inhaber der Eurowings Kreditkarten Classic kommen Sie an den folgenden Flughäfen schneller durch die Sicherheitskontrolle1: Berlin, Hamburg, Köln/ Bonn, München (nur Terminal 1), Stuttgart

Eurowings Kreditkarten Gold:

Als Inhaber der Eurowings Kreditkarten Gold profitieren sie bei einer großen Zahl von Flughäfen europaweit von der Fastlane an den Sicherheitskontrollen2: Amsterdam, Basel, Berlin, Bergamo, Birmingham, Bremen, Düsseldorf, Genf, Hamburg, Köln/Bonn, Leipzig, London Heathrow, Mailand, Manchester, München (nur Terminal 1), Nürnberg, Palma de Mallorca, Paris, Prag, Stuttgart, Wien

Wichtige Nutzungshinweise:

Die Security Fastlane ist an den jeweiligen Flughäfen mit einer Abbildung der Kreditkarten und einem Hinweisschild gekennzeichnet.

Die Prüfung Ihrer Berechtigung zur Nutzung der Fastlane erfolgt im Normalfall automatisch durch das Scannen Ihrer Bordkarte am Scanner der Fastlane. An einigen Stationen gibt es stattdessen oder zusätzlich eine Kontrolle durch das Sicherheitspersonal. Bitte halten sie daher Ihre Kreditkarten bereit um diese auf Nachfrage dem vorzeigen zu können.

Question 8

Was muss ich beachten, wenn ich einen Eurowings-Flug in Kombination mit einer anderen Airline gebucht habe?

Accepted Answer

Auf eurowings.com können Sie ab sofort auch unsere Flüge mit Flügen anderer Airlines kombinieren. Auf ausgewählten Strecken bietet wir Ihnen ebenfalls die Möglichkeit Direktflüge aus unserem Partner-Netzwerk zu buchen.

Haben Sie einen Eurowings-Flug in Kombination mit einem Flug einer anderen Airline gebucht, können leider auch die durch Eurowings durchgeführten Teilabschnitte der Reise nicht über die Online-Services von Eurowings eingesehen oder verwaltet werden. Dies betrifft unter anderem Leistungen wie Check-In, Flugstatus, Umbuchungen oder Nachbuchungen.

Nützliche Informationen zu auf eurowings.com gebuchten Flügen in Kombination mit anderen Airlines, sowie Servicekontakt finden Sie hier.

Question 9

Gibt es bei Eurowings an Bord etwas zu essen und zu trinken?

Accepted Answer

Ja, Sie können auf Eurowings Flügen verschiedene Speisen und Getränke zu günstigen Preisen erwerben. Frische Sandwiches, leckere Snacks, heiße oder kalte Getränke – Sie haben die Wahl!

BIZclass-Tarif

Mit dem BIZclass-Tarif kommen Sie auf der Kurz- und Mittelstrecke in den Genuss unseres Catering à la carte: Wählen Sie ein Getränk und einen Snack aus unserer Wings Bistro Karte mit frischen Produkten und Specials. Auf unseren Langstrecken genießen Sie im BIZclass-Tarif erlesene Menüs zu einem ausgezeichneten Service sowie eine exklusive Getränkeauswahl.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir an Bord leider keine Sondergerichte (wie gluten- oder laktosefreie Speisen) anbieten können.

Erfahren Sie mehr über unseren Bordservice.

Hinweis:

Alle Regelungen gelten für Eurowings-Flüge mit einer EW-Flugnummer, unabhängig von der ausführenden Fluggesellschaft. Bei Flügen unserer Partner-Airlines, die keine EW-Flugnummer haben, gelten die Bestimmungen der jeweiligen Airline. Diese können auf den Webseiten der Fluggesellschaften eingesehen werden. Zu diesen Partner-Airlines gehören zurzeit Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada und All Nippon Airways.

Question 10

Welche Zahlungsmittel werden bei Eurowings an Bord akzeptiert?

Accepted Answer

Falls Sie auf Ihrem Eurowings Flug den Bordservice nutzen möchten, akzeptieren wir folgende Zahlungsmittel:

Kreditkarten (VISA, MasterCard, Diners Club, American Express)
Debitkarten (V Pay, Visa Debit, Maestro, MasterCard Debit, Discover)
kontaktlos (Apple Pay, Google Pay).

Eine Zahlung mit Bargeld ist momentan leider nicht möglich.

Question 11

Welche elektronischen Geräte darf ich bei Eurowings an Bord nutzen?

Accepted Answer

An Bord jedes Eurowings Flugzeuges ist seit März 2014 der Gebrauch von elektronischen Geräten (wie Tablets, Smartphones und MP3-Playern) erlaubt – vorausgesetzt, Sie schalten den Sende- und Empfangsmodus der elektronischen Geräte aus. Auch Hörgeräte und Herzschrittmacher sind unproblematisch.

Sonderregelungen in den Notausgangsreihen

In den Sitzreihen am Notausgang müssen die elektronischen Geräte während Start und Landung im Handgepäck oder in der Sitztasche sicher verstaut werden. Diese Regelung gilt dabei für alle von Eurowings betriebenen Airbusse A319 und A320.

Bitte beachten Sie, dass den Anweisungen der Flugbesatzung Folge zu leisten ist.

Der Gebrauch folgender Geräte ist generell untersagt:

Mobiltelefone im Sende- und Empfangsmodus
Geräte, die auf Basis einer Funktechnologie betrieben werden (wie Funkgeräte oder ferngesteuerte Geräte)

Hinweis:

Alle Regelungen gelten für Eurowings-Flüge mit einer EW-Flugnummer, unabhängig von der ausführenden Fluggesellschaft. Bei Flügen unserer Partner-Airlines, die keine EW-Flugnummer haben, gelten die Bestimmungen der jeweiligen Airline. Diese können auf den Webseiten der Fluggesellschaften eingesehen werden. Zu diesen Partner-Airlines gehören zurzeit Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada und All Nippon Airways.

Question 12

Können Fluggäste bei Eurowings mit ihrem Rollstuhl reisen?

Accepted Answer

Ja, pro Flug können wir bis zu fünf Passagier:innen mit Rollstuhl mitnehmen (diese Einschränkung gilt nicht für Flüge in die oder aus den USA) – vorausgesetzt, die Mobilitätshilfen verfügen über keine Nassbatterien oder unversiegelte bzw. nicht auslaufsichere Batterien. Die Beförderung größerer Gruppen mit Rollstühlen ist nur nach Vereinbarung mit uns möglich.

Ist dein Rollstuhl batteriebetrieben und mit einer auslaufsicheren Trocken- oder Gelbatterie ausgestattet? Dann muss sichergestellt sein, dass die Batterie nicht betriebsbereit angeschlossen ist und die Pole gegen einen Kurzschluss gesichert sowie isoliert sind. Darüber hinaus muss die Batterie sicher am Rollstuhl befestigt sein. Natürlich ist der Transport von Mobilitätshilfen kostenlos.

Rollstuhl online anmelden

Wir empfehlen bereits bei der Buchung, deinen Rollstuhl anzumelden – entweder über unsere mobilen Services oder direkt online:

Klicke im zweiten Schritt der Online-Buchung unter „Weitere Leistungen“ auf „Besondere Flugbetreuung“.
Trage hier die gewünschten Leistungen für Hin- und Rückflug ein – in diesem Fall den Transport eines Rollstuhls.

Rollstuhl nachträglich hinzufügen

Auch nach einer bereits getätigten Flugbuchung kannst du deinen Rollstuhl – bis zur Schließung des Online Check-ins vor Abflug – online oder über unsere mobilen Services anmelden:

Logge dich hierfür auf der Seite „Mein Flug“ ein.
Klicke auf „Zusatzleistung buchen“ und anschließend auf „Besondere Flugbetreuung“.

Weitere Informationen zur Nachbuchung

Du möchtest die Extraleistung telefonisch reservieren oder hast weitere Fragen? Gerne stehen dir unsere Mitarbeitenden aus unserem Call Center mit Rat und Tat zur Seite.

Hinweis:

Alle Regelungen gelten für Eurowings Flüge mit einer EW-Flugnummer, unabhängig von der ausführenden Fluggesellschaft. Bei Flügen unserer Partnerschaften-Airlines, die keine EW-Flugnummer haben, gelten die Bestimmungen der jeweiligen Airline. Diese können auf den Webseiten der Fluggesellschaften eingesehen werden. Zu diesen Partnerschaften-Airlines gehören zurzeit Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada und All Nippon Airways.

Du kannst natürlich auch auf Eurowings Flügen, die du über eine unserer Partnerschaften-Airlines bzw. über ein Reisebüro gebucht hast, deinen Rollstuhl kostenfrei mitnehmen. Informationen hierzu erhältst du bei der entsprechenden Airline bzw. im Reisebüro.

Question 13

Welchen Service erhalten Personen mit Behinderungen bei Eurowings?

Accepted Answer

Natürlich dürfen unsere Fluggäste mit Behinderungen zuerst an Bord gehen. Falls du und deine Begleitperson zusätzliche Hilfe beim Check-in, beim Ein- und Aussteigen oder auf dem Weg bis hin zum Sitzplatz benötigen, sind wir ebenfalls gerne für euch da. Diese Extraleistungen sind selbstverständlich kostenlos.

Extraleistungen hinzufügen

Im zweiten Buchungsschritt kannst du unter „Weitere Leistungen“ die verschiedenen Hilfestellungen hinzubuchen. Auch die Mitnahme eines Rollstuhls kannst du hier anmelden. Aber auch nach abgeschlossener Buchung kannst du deine Buchung – bis zur Schließung des Online Check-ins vor Abflug – im Bereich „Meine Reise“ ändern und die verschiedenen Extraleistungen hinzufügen.

Zur Nachbuchung >>

Du hast weitere Fragen? Gerne stehen dir unsere kompetenten Mitarbeitenden aus unserem Call Center Rede und Antwort.

Hinweis:

Alle Regelungen gelten für Eurowings Flüge mit einer EW-Flugnummer, unabhängig von der ausführenden Fluggesellschaft. Bei Flügen unserer Partnerschaften-Airlines, die keine EW-Flugnummer haben, gelten die Bestimmungen der jeweiligen Airline. Diese können auf den Webseiten der Fluggesellschaften eingesehen werden. Zu diesen Partnerschaften-Airlines gehören zurzeit Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada und All Nippon Airways.

Question 14

Wann muss bei Eurowings eine Begleitperson mitkommen?

Accepted Answer

Fluggäste, die komplett immobil sind, müssen aus Sicherheitsgründen auf ihren Eurowings Flügen begleitet werden. Ebenfalls ist eine Begleitung zwingend erforderlich, wenn sich Passagier:innen nicht selbstständig orientieren können. Als Nachweis benötigen wir hierfür deinen Schwerbehindertenausweis mit dem Merkmal B

Bitte beachte: Zur Buchung und Anmeldung deiner Begleitperson rufe bitte im Eurowings Service Center an.

Hinweis:

Alle Regelungen gelten für Eurowings Flüge mit einer EW-Flugnummer, unabhängig von der ausführenden Fluggesellschaft. Bei Flügen unserer Partnerschaften-Airlines, die keine EW-Flugnummer haben, gelten die Bestimmungen der jeweiligen Airline. Diese können auf den Webseiten der Fluggesellschaften eingesehen werden. Zu diesen Partnerschaften-Airlines gehören zurzeit Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Condor, United Airlines, Air Canada und All Nippon Airways.

Question 15

Welche Kündigungsfristen sind für die Reiseversicherung bei Eurowings gesetzt?

Accepted Answer

Bei Versicherungen für Einzelreisen musst du dir keine Gedanken um Kündigungsfristen machen. Diese Policen enden automatisch mit dem Abschluss deiner Reise.

Question 16

An wen kann ich mich im Reiseversicherungs-Notfall wenden?

Accepted Answer

Im Notfall kannst du dich an die HanseMerkur-Notfallnummer unter der folgenden Telefonnummer wenden. Diese erreichst du 24h/7 Tage die Woche.

Reise-Notruf für Kunden aus Deutschland: +49 40 5555-7877

Question 17

Wann gilt eine Reise für die Reiseversicherung als angetreten?

Accepted Answer

Dann, wenn eine der folgenden Voraussetzungen erfüllt ist:

Check-in bei einer Flugreise
Übernahme eines Mietwagens
Check-in im Hotel
Einsteigen in den Zug (bei Zugreise oder wenn Transfer zum versicherten Objekt gehört)

Question 18

Wie lange darf die Reise maximal dauern, damit die Reiseversicherung Gültigkeit hat?

Accepted Answer

Die Reise darf maximal 45 Tage dauern.

Question 19

Flughafen Berlin (BER) – persönliches Zeitfenster für Sicherheitskontrolle

Accepted Answer

Ab sofort kannst du dir mit BER Runway dein kostenfreies Zeitfenster für die Sicherheitskontrolle am Flughafen Berlin (BER) reservieren. Eine Reservierung ist ab 72 Stunden und bis spätestens 60 Minuten (mit Passkontrolle 90 Minuten) vor deinem Flug möglich.

Den BER Runway findest du in Terminal 1. Halte bitte deine Bordkarte und deine BER Runway-Reservierung zur Prüfung bereit.

Hier kannst du dein BER Runway-Zeitfenster reservieren.

Question 20

Flughafen Hannover (HAJ) – persönliches Zeitfenster für Sicherheitskontrolle

Accepted Answer

Um Wartezeiten an der Sicherheitskontrolle zu vermeiden, kannst du mit HAJway kostenfrei dein persönliches Zeitfenster für die Sicherheitskontrolle buchen. Eine Reservierung ist ab 48 Stunden und bis spätestens 60 Minuten vor deinem Flug möglich.

Den HAJway findest du in Terminal A. Halte bitte deine Bordkarte und deine HAJway-Reservierung bereit.

Hier kannst du dein HAJway-Zeitfenster reservieren.

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