Q: In welchen Fällen darf ein Passagier nur mit einer Begleitperson und nicht alleine reisen?

In folgenden Fällen ist aus Sicherheitsgründen eine volljährige Begleitperson notwendig, die zusammen mit einer Passagier:in mit eingeschränkter Mobilität oder Sinneswahrnehmung reist: Der Fluggast kann bei seiner eigenen Evakuierung nicht unterstützen (muss beispielsweise getragen werden). Der Fluggast kann sich nicht selbstständig orientieren. Der Fluggast kann bei Sicherheitsanweisungen nicht mit den Flugbegleiter:innen kommunizieren. Der Fluggast kann Sicherheitsanweisungen nicht verstehen und/oder nicht befolgen.

Question 1

In welchen Fällen darf ein Passagier nur mit einer Begleitperson und nicht alleine reisen?

Accepted Answer

In folgenden Fällen ist aus Sicherheitsgründen eine volljährige Begleitperson notwendig, die zusammen mit einer Passagier:in mit eingeschränkter Mobilität oder Sinneswahrnehmung reist:

Der Fluggast kann bei seiner eigenen Evakuierung nicht unterstützen (muss beispielsweise getragen werden).
Der Fluggast kann sich nicht selbstständig orientieren.
Der Fluggast kann bei Sicherheitsanweisungen nicht mit den Flugbegleiter:innen kommunizieren.
Der Fluggast kann Sicherheitsanweisungen nicht verstehen und/oder nicht befolgen.

Question 2

Welche Services bietet Eurowings für Fluggäste mit eingeschränkten Sinneswahrnehmungen (bspw. Sehbehinderung oder Hörschädigung) an?

Accepted Answer

Als blinder oder hörgeschädigter Fluggast kannst du deine Reise ohne die Beurteilung der Flugreisetauglichkeit antreten. Folgende Hilfeleistungen bieten wir Passagier:innen mit Sehbehinderung oder Hörschädigung an:

Separate Information über Verspätungen und andere Reiseangelegenheiten
Separate persönliche Sicherheitseinweisungen
Hilfe beim Umsteigen auf einen Anschlussflug
Hilfe beim Aussteigen und Erreichen des Flughafenausgangs am Zielort
Begleitung am Flughafen (nur für Fluggäste mit Sehbehinderung)

Question 3

Darf mein Assistenzhund auf Eurowings Flügen mit in der Kabine reisen?

Accepted Answer

Anerkannte Assistenzhunde (sogenannte Service Animals / SVAN) wie etwa Blindenführhunde, Signalhunde, Diabetikerwarnhunde oder Epilepsiehunde können auf allen von Eurowings durchgeführten Flügen kostenlos in der Kabine mitgenommen werden.

Bitte melde das Tier unter Angabe von Größe, Alter und Rasse bis 72 Stunden vor Abflug per Mail an. Schicke dazu das entsprechende Formular an unseren Kundenservice.

Eurowings akzeptiert nur ausgebildete Assistenzhunde in der Kabine. Hunde zur emotionalen Unterstützung / zu Therapiezwecken (sogenannte Emotional Support Animals / ESAN) werden nicht als Assistenzhunde eingestuft und reisen zu den üblichen Transportbedingungen für Haustiere.

Question 4

Auf was muss ich mit einer kognitiven Einschränkung bei einer Flugreise achten?

Accepted Answer

Menschen mit kognitiver Beeinträchtigung sollten auf Flugreisen folgende Punkte beachten:

Die Wege auf internationalen Flughäfen sind oft kompliziert und lang. Es kann dort leicht zu Orientierungs- und Verständigungsschwierigkeiten sowie Verwirrung kommen. Sicherheits-, Zoll- und Polizeikontrollen können Stress und Unbehagen auslösen. Die Belastbarkeit einer Person mit einer kognitiven Einschränkung sollte deshalb nicht überschätzt werden.

Bei speziellen Beeinträchtigungen, die zu Gedächtnis- oder Orientierungsverlusten führen (z. B. Alzheimer), besteht die Gefahr, dass der Reisende die Sicherheitsanweisungen des Bordpersonals nicht beachtet. Während des Fluges muss der Reisende im Fall von Turbulenzen den Sicherheitsanweisungen der Crew jedoch unbedingt Folge leisten können.

Sollte für einen Reisenden mit kognitiver Einschränkung eine dieser Gefahren bestehen, empfehlen wir dringend die Mitreise einer Begleitung.

Gerne kann nach schriftlicher Anmeldung ein Begleitservice gebucht werden. Bitte schicke diese bis 72 Stunden vor Abflug per Formular an unseren Kundenservice.

Sinneswahrnehmung

Fragen rund um das Thema Sinneswahrnehmung:

Häufig besuchte Seiten

Eurowings

Lufthansa Group

Partner