Question 1

Welche Unterstützung erhalten Passagiere mit eingeschränkter Mobilität oder Sinneswahrnehmungen an Bord?

Accepted Answer

Unser Kabinenpersonal hilft Passagier:innen mit eingeschränkter Mobilität gerne:

beim Gang oder beim Gebrauch des On-Bord-Rollstuhls bis zur Toilette
beim Verstauen von Handgepäck und Behelfsmitteln
in der Kommunikation mit Fluggästen, die in ihrer Sehfähigkeit bzw. Hörfähigkeit eingeschränkt sind

Falls du darüber hinaus Unterstützung benötigst, bitten wir dich um die Begleitung durch eine volljährige Begleitperson, die mit dir reist. Folgende Unterstützung kann von unseren Mitarbeitenden nicht geleistet werden:

Hilfestellung beim Gebrauch der Toilette
Heben oder Tragen von Gästen
Assistenz beim Einnehmen von Mahlzeiten
Verabreichen von Medikamenten oder Beaufsichtigung der Medikamenteneinnahme

Question 2

Welche Services bietet Eurowings Fluggästen mit kognitiven Einschränkungen an?

Accepted Answer

Eurowings bietet Fluggästen mit Seh- oder Hörstörungen sowie Passagier:innen mit kognitiven Beeinträchtigungen Unterstützung am Abflugort und Zielflughafen sowie an Bord des Flugzeugs an. Für eine bestmögliche Vorbereitung informiere uns bereits bei der Buchung oder wenn möglich bis 72 Stunden vor Abflug über den Betreuungsbedarf, indem du dein ausgefülltes Anmeldeformular an unseren Kundenservice schickst.

Question 3

Darf ich meinen Assistenzhund in der Kabine mitnehmen?

Accepted Answer

Anerkannte Assistenzhunde (so genannte Service Animals/SVAN) wie etwa Blindenführhunde, Signalhunde, Diabetikerwarnhunde oder Epilepsiehunde können auf allen von Eurowings durchgeführten Flügen kostenlos in der Kabine mitgenommen werden.

Bitte melde dein Tier unter Angabe von Größe, Alter und Rasse bis 72 Stunden vor Abflug per Mail an. Schicke dazu das entsprechende Formular an unseren Kundenservice.

Eurowings akzeptiert nur ausgebildete Assistenzhunde in der Kabine. Hunde zur emotionalen Unterstützung/zu Therapiezwecken (so genannte Emotional Support Animals/ESAN) werden nicht als Assistenzhunde eingestuft und reisen zu den üblichen Transportbedingungen für Haustiere.

Question 4

In welchen Fällen ist eine Begleitperson notwendig?

Accepted Answer

In folgenden Fällen ist aus Sicherheitsgründen eine volljährige Begleitperson notwendig, die zusammen mit der reisenden Person mit eingeschränkter Mobilität oder Sinneswahrnehmung reist:

Die reisende Person...

kann bei ihrer eigenen Evakuierung nicht unterstützen (muss beispielsweise getragen werden)

kann sich nicht selbstständig orientieren

kann bei Sicherheitsanweisungen nicht mit den Flugbegleitern kommunizieren

kann Sicherheitsanweisungen nicht verstehen und/oder nicht befolgen

Assistenz

Fragen rund um das Thema Assistenz:

Häufig besuchte Seiten

Eurowings

Lufthansa Group

Partner