Gepäckverlust
Fragen rund ums Thema:
Sobald dein Gepäck am Zielflughafen oder bei uns eingetroffen ist, kontaktieren wir dich, um die Zustellung mit dir zu vereinbaren. Wir sorgen dafür, dass das Gepäck per Kurier an deine Adresse und zu einem für dich passenden Zeitpunkt geliefert wird. Wenn du wünschst, kann das Gepäck auch gerne persönlich am Flughafen abgeholt werden.
Über den Fortschritt der Gepäcksuche kannst du dich auch mithilfe der Referenznummer deines Verlustberichts (PIR Nummer, z. B. CGNEW12345) online informieren sowie deine Daten verwalten. Sollten insbesondere die Zustelladresse oder deine Kontaktangaben nicht korrekt sein oder sich geändert haben, passe diese bitte an.
Falls wir dein Gepäck nicht am selben Tag nach Ankunft am Zielort (Heimatort ausgeschlossen) zustellen können, beteiligen wir uns selbstverständlich an den notwendigen Ersatzeinkäufen – wie Kleidung oder Drogerieartikel. Erstattet werden bis zu 30 € pro Person und Tag für maximal drei Tage (insg. bis zu 90 € pro Person).
Bitte reiche innerhalb von 21 Tagen nach Ankunft hier deine Quittungen für Anschaffungen aufgrund deiner Gepäckverspätung ein.
Wichtig: Von Seiten des Fluggasts besteht eine Schadensminderungspflicht; das bedeutet, dass die Ausgaben für Ersatzanschaffungen bei zeitweiligem Gepäckverlust so gering wie möglich gehalten werden müssen.
Sollte dein Gepäckstück nicht ankommen, melde die Gepäckverspätung bitte unverzüglich online über unseren Gepäck-Self-Service oder wende dich vor Verlassen des Flughafens an die örtliche Eurowings Gepäckermittlung. Mithilfe deiner Angaben wird ein Verlustbericht (PIR/property irregularity report, z. B. CGNEW12345) erstellt und eine weltweite Suche eingeleitet.
In den ersten 5 Tagen ist unser Abfertigungsagent vor Ort für die Gepäcksuche verantwortlich. Sobald wir dein Gepäck ausfindig gemacht haben, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen, um die Zustellung zu vereinbaren. Wenn du wünschst, kann das Gepäck auch gerne persönlich am Flughafen abgeholt werden.
Über den Fortschritt bei der Ermittlung kannst du dich auch mithilfe der Referenznummer deines Verlustberichts (PIR Nummer, z. B. CGNEW12345) online informieren sowie deine Daten verwalten. Sollten insbesondere die Zustelladresse oder deine Kontaktangaben nicht korrekt sein oder sich geändert haben, passe diese bitte rechtzeitig an.
Solltest du nach Ablauf von 5 Tagen noch nicht im Besitz deines Gepäcks sein, werden wir eine erweiterte Suche einleiten. Hierfür benötigen wir zusätzliche Angaben zu deinem Gepäckstück. Bitte fülle dafür das Formblatt aus und sende es an folgende E-Mail-Adresse: baggage@eurowings.com.
Für den Fall, dass dein Gepäck auch nach 21 Tagen nicht auffindbar ist, gehen wir davon aus, dass es verloren gegangen ist. In diesem Fall hast du Anspruch auf eine Entschädigung.
Auch wenn wir zu diesem Zeitpunkt dein Gepäck für verloren erklärt haben, werden wir die Details in unserem System behalten und dich sofort informieren, sobald wir dein Gepäck zu einem späteren Zeitpunkt finden.
Über den Fortschritt bei der Ermittlung kannst du dich auch mithilfe der Referenznummer deines Verlustberichts (PIR Nummer, z. B. CGNEW12345) online informieren sowie deine Daten verwalten. Sollten insbesondere die Zustelladresse oder deine Kontaktangaben nicht korrekt sein oder sich geändert haben, passe diese bitte rechtzeitig an.
Bitte beachte, dass unser Servicepersonal im Callcenter auf die gleichen Informationen zugreift und dir darüber hinaus keine weiteren Informationen mitteilen kann.
Wenn du einen persönlichen Gegenstand an Bord eines unserer Flugzeuge liegen gelassen hast, melde dies bitte unverzüglich nach Ankunft an der Eurowings Gepäckermittlung am Flughafen. Verlorene Gegenstände an Bord werden von unserer Kabinenbesatzung an die Eurowings Gepäckermittlung am Flughafen übergeben und können dort von dir abgeholt werden.
Alle verlorenen Gegenstände, die nach einer ein- bis vierwöchigen Lagerzeit nicht abgeholt wurden, werden an das zentrale Gepäcklager von Eurowings verschickt. Damit wir deinen Gegenstand dann schnellstmöglich zuordnen können, erfasse bitte nach diesem Zeitraum hier deine Verlustmeldung. Bitte fülle das Formular nur aus, wenn sich dein Gegenstand nicht bei der Eurowings Gepäckermittlung am Flughafen befindet.
Für den unglücklichen und seltenen Fall, dass dein Gepäck auch nach 21 Tagen nicht auffindbar ist, gehen wir davon aus, dass es verloren gegangen ist. In diesem Fall hast du Anspruch auf eine Entschädigung. Der zu zahlende Betrag ist abhängig vom Inhalt deines Gepäcks und etwaigen Quittungen, die du als Kaufnachweis vorlegen kannst. Bitte sende uns in diesem Fall eine Mail an baggage@eurowings.com mit der Angabe deiner Referenznummer aus dem myBag-Portal.
Auch wenn wir zu diesem Zeitpunkt dein Gepäck für verloren erklärt haben, werden wir die Details in unserem System behalten und dich sofort informieren, sobald wir dein Gepäck zu einem späteren Zeitpunkt finden.
Falls dein Gepäck verloren gegangen ist, du jedoch eine eigene Reise- oder Reisegepäck-Versicherung abgeschlossen hast, kannst du deinen Schaden dort ggf. geltend machen. Wenn du möchtest, dass wir für dich ein Schreiben bezüglich des entstandenen Schadens verfassen, welches du an die Versicherung weiterleiten kannst, sende bitte eine E-Mail an baggage@eurowings.com.
Einen Verlust deines Gepäcks solltest du direkt nach Ankunft an der Eurowings Gepäckermittlung oder online melden.
Eine nachträgliche schriftliche Meldung ist innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 7 Tagen möglich, allerdings dreht sich dann die Beweislast um und du musst nachweisen, dass der Schaden während der Luftbeförderung verursacht wurde.
Bitte beachte, dass für die Einhaltung der Meldefristen der Poststempel, der Eingang über die Meldemaske bzw. das Webformular in unseren Systemen oder das automatische Eingangsdatum per E-Mail maßgeblich sind.
Wenn aus deinem aufgegebenen Gepäckstück einzelne Gegenstände fehlen, melde dies sofort nach Ankunft an der Eurowings Gepäckermittlung. Eine nachträgliche Meldung kann nur anerkannt werden, sofern sie hier innerhalb von sieben Tagen schriftlich erfolgt.