Bei Nichtbeförderung, falls Ihr Flug storniert wurde oder mindestens 2 Stunden verspätet ist, bzw. bei Verlust oder Beschädigung Ihres Gepäcks haben Sie gemäß den Air Passenger Protection Regulations (Verordnung zum Schutz von Fluggästen) möglicherweise Anspruch auf bestimmte Standardverfahren und Ausgleichsleistungen.
Für weitere Informationen über Ihre Fluggastrechte wenden Sie sich bitte an Ihre Fluggesellschaft, oder besuchen Sie die Website der kanadischen Transportbehörde (Canadian Transportation Agency).
Gegen Aufpreis2 (Preis paketabhängig, Zahlung an Bord)
BEST
Gegen Aufpreis2 (Preis paketabhängig, Zahlung an Bord)
BIZclass
Gegen Aufpreis2 (Preis paketabhängig, Zahlung an Bord)
Legende
Inklusive
Nicht inklusive
Fußnoten
1 nur gegen Aufpreis zubuchbar, kostenlose Umbuchung und Stornierung bis zum Ende des Abflugtages möglich
2 nach Verfügbarkeit
3 Nur bei Flügen ab Frankfurt für HON, SEN und FTL
4 Nur bei Flügen ab Frankfurt für HON und SEN
5 Transport von Skigepäck bis max. 32 kg (Skier/Snowboard (max. 3 Paar/Stück pro Person) inkl. Zubehör wie Stöcke und Ski-/Snowboardschuhe)
Gepäck einfach an- oder nachmelden
Auf Eurowings-Flügen von und nach Kanada sind je nach gebuchtem Tarif 1 (Smart) oder 2 Gepäckstücke (Best / BIZClass) im Preis enthalten. Um weiteres Gepäck anzumelden, stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
faltbare Kleidersäcke gelten bis zu einer Größe von 57 x 54 x 15 cm als Handgepäck.
Das Handgepäck darf nicht größer bzw. schwerer sein.
Zusätzlich darf jeder Fluggast ein weiteres kleine Tasche mit Höchstmaßen von maximal 40 x 30 x 10 cm (z.B. Laptoptasche, Handtasche, Aktentasche, Umhängetasche im Aktenformat) mit an Bord nehmen.
Flüssigkeiten aller Art dürfen nur in Behältnissen bis zu 100 ml bzw. 100g mit an Bord genommen werden. Sie müssen in einem transparenten, wiederverschließbaren Beutel (1 l) verpackt sein. Auf diese Weise dürfen Sie bis zu 10 Flüssigkeiten mitnehmen.
Die Eurowings Schalter öffnen in der Regel 3 h vor Abflug und schließen 60 min vor geplanter Abflugzeit. Mit verspätetem Eintreffen erlischt automatisch Ihr Anspruch auf Beförderung.
Bei der Abfertigung erfahren Sie, von welchem Flugsteig Sie an Bord gehen können. Sie sollten sich spätestens 45 Minuten vor der geplanten Abflugzeit am Flugsteigeinfinden. Der Einstieg schließt 15 Minuten vor Abflug. Sofern Sie nicht rechtzeitig zum Einstieg erscheinen, sind wir berechtigt, Ihre Buchung zu streichen. Beachten Sie bitte, dass an jedem Flughafen vor dem Betreten des Flugsteigbereiches Kontroll- und Sicherheitsmaßnahmen durchgeführt werden, auf deren Dauer und Ablauf wir keinen Einfluss haben. Wir empfehlen Ihnen, sich möglichst frühzeitig zum Sicherheitsbereich zu begeben, da die Wartezeiten je nach den Umständen unterschiedlich lang sein können.
Sie können gebuchte Flüge über das Eurowings Callcenter stornieren. Die Rückerstattung ist abhängig vom gebuchten Tarif.
Bei Umbuchungen stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Sie können Flüge für dieselbe Flugstrecke auf andere beförderungsberechtigte Fluggäste übertragen (kostenpflichtig)
Auf einen anderen Flug auf derselben Strecke umbuchen, sofern freie Plätze verfügbar sind. Änderungen der gebuchten Flugstrecke sind nicht möglich. Bei Buchungen von Flügen im Umsteigeverbindungs-Tarif sind Umbuchungen einzelner Teilstrecken nicht möglich.
Umbuchungen sind bis zur Schließung des Check-ins möglich und erfolgen über das Eurowings Callcenter oder den Ticketschalter am Flughafen
Informationen zu Verspätungen, Stornierung und Fluggastrechten
Liebe Fluggäste, wir bemühen uns nach Kräften, Ihre Flüge planmäßig durchzuführen und Sie pünktlich an Ihr Ziel zu bringen. Leider gelingt uns dies nicht immer.
Status Ihres Fluges
Da es im Luftverkehr mitunter auch kurzfristig zu Beeinträchtigungen kommen kann, bitten wir Sie sich vor Reiseantritt über den Status Ihres Fluges zu informieren.
Grundsätzlich ist Eurowings im Falle von Verspätungen und Stornierungen ihr erster Ansprechpartner. Wir werden uns bemühen, eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Ihnen steht es darüber hinaus frei, sich mit Ihrer Beschwerde an die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr zu wenden.
Bearbeitungsdauer
Wir setzen alles daran, Ihrem Anspruch zeitnah nachzukommen. Leider kann es insbesondere zur Hauptreisezeit und bedingt durch externe Faktoren dazu kommen, dass die Bearbeitungszeit etwas länger dauert. Bitte haben Sie in diesem Fall ein wenig Geduld mit uns.
Bitte beachten Sie: Unser Call Center kann während der Bearbeitung weder einsehen, noch beeinflussen, wie lange die Bearbeitung dauern wird und keine Informationen mitteilen.
Nach spätestens 6 Woche haben Sie die Möglichkeit, eine Schlichtungsstelle anzurufen, wenn Ihnen noch keine Antwort vorliegt. Eine Übersicht über die europäischen Schlichtungsstellen finden Sie auf der Website des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland.
Nichtbeförderung
In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass auf einem unserer Flüge nicht genug Sitzplätze zur Verfügung stehen. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn wir das geplante Flugzeug nicht einsetzen können und nur ein kleineres Flugzeug zur Verfügung steht.
In diesen Situationen wird Ihnen unser Bodenpersonal vor Ort weiterhelfen und Sie unterstützen, schnell an Ihr Ziel zu kommen. Natürlich haben Sie auch in diesem Fall Anspruch auf Betreuung und ggf. auch Schadensersatz.
Im Falle der Annullierung Ihres Fluges können Sie wählen zwischen
einer Erstattung der Flugscheinkosten binnen sieben Tagen (wobei u.U. Abzüge wegen bereits zurückgelegter Reiseabschnitte vorgenommen werden können), gegebenenfalls in Verbindung mit einem Rückflug zum ersten Abflugort zum frühestmöglichen Zeitpunkt,
anderweitiger Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Reisebedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder
anderweitiger Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Reisebedingungen zu einem späteren Zeitpunkt nach Wunsch des Fluggastes, vorbehaltlich verfügbarer Plätze.
Ist absehbar, dass eine Verspätung des Abflugs von einer Dauer von
von zwei Stunden oder mehr (bei Flügen über eine Entfernung von 1 500 km oder weniger),
von drei Stunden oder mehr (bei Flügen über eine Entfernung zwischen 1 500 km und 3 500 km) oder
von vier Stunden oder mehr (im Übrigen)
eintreten wird, haben Sie, wenn die Verspätung mindestens fünf Stunden beträgt, alternativ zur ursprünglichen Beförderung einen Anspruch auf eine Erstattung der Flugscheinkosten binnen sieben Tagen (wobei u.U. Abzüge wegen bereits zurückgelegter Reiseabschnitte vorgenommen werden können), gegebenenfalls in Verbindung mit einem Rückflug zum ersten Abflugort zum frühestmöglichen Zeitpunkt.
Ausgleichsleistung im Zusammenhang mit der kanadischen Verordnung zum Schutz von Fluggästen
Während der Wartezeit auf Ihren Flug sind Ihnen möglicherweise Kosten, insbesondere aus den bereits oben genannten Gründen, entstanden. Diese werden wir im gesetzlich vorgesehenen Umfang natürlich gerne erstatten. Wenden Sie sich dazu bitte per Mail an service@eurowings.com und senden uns alle entsprechenden Belege zu, damit wir eine Kostenerstattung prüfen können.
Für den seltenen Fall, dass wir Ihnen die Beförderung verweigern müssen, aus Gründen, wie wir zu vertreten haben, ergeben sich aus Ihrer verspäteten Ankunft am Zielort folgende Ausgleichsansprüche:
Weniger als 6 Stunden: CAN$900 Zwischen 6 und 9 Stunden: CAN$1800 Mehr als 9 Stunden: CAN$2400
Alternativ können Kunden auch Ansprüche nach VO (EG) Nr. 261/2004 geltend machen:
Wenn Ihr Flug mehr als drei Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit ankommt oder annulliert wird, besteht unter Umständen ein Anspruch auf Ausgleichsleistung. Diese pauschale Geldzahlung beträgt auf Flügen von Eurowings nach Kanada ab einer Verspäteten Ankunft von drei Stunden 600 €.
Wenn Ihr Direktflug bei Ankunft eine Verspätung von mindestens drei Stunden hatte, haben Sie mit unserem Online-Formular die Möglichkeit, Ihren Anspruch auf eine Ausgleichszahlung nach Art. 7 VO 261/04 zu überprüfen und im Anspruchsfall direkt anzufordern.
Liegt der Verspätung oder Annullierung ein “außergewöhnlicher Umstand” zu Grunde (wie beispielsweise ein Streik der Fluglotsen oder widrige Wetterbedingungen), sind Luftfahrtunternehmen nicht zu einer Entschädigungszahlung verpflichtet.
Bei einer Verspätung ab vier Stunden oder einer Annullierung Ihres Fluges nach Kanada erhalten Sie von unserem Personal vor Ort Verpflegungsgutscheine. Wenn eine Verpflegung vor Ort in Einzelfällen nicht möglich ist, bitten wir Sie, Ihre Quittungen für selbständige Verpflegung einzureichen. Wir erstatten Ihnen bis zu 20€ pro Person und Tag. Zusätzlich tragen wir die Kosten für zwei Telefonate (Faxe oder Emails), sofern dafür belegte Kosten angefallen sein sollten
Versorgung vor Ort: Übernachtung
Sollten Sie aufgrund der Verspätung oder Umbuchung eines annullierten Fluges erst am Folgetag mit uns weiterfliegen können, buchen wir ein Hotel für Sie. Die Beförderung zwischen dem Hotel und dem Flughafen wird von uns bereitgestellt. Sofern uns dies nicht möglich ist, tragen wir die Kosten von öffentlichen Verkehrsmitteln für die Fahrt zum Hotel und zurück zum Flughafen. Taxikosten übernehmen wir dann, wenn öffentliche Verkehrsmittel, bspw. wegen der Nachtzeit, nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand genutzt werden können.
In Ausnahmefällen ist es möglich, dass wir Ihnen aus logistischen Gründen keine Hotelübernachtung anbieten können. Für diesen Fall bitten wir Sie, sich selbst um eine Übernachtungsmöglichkeit zu bemühen. Die belegten Kosten eines Hotels der Mittelklasse erstatten wir in diesem Fall.
Unser Ziel ist natürlich, dass Ihr aufgegebenes Gepäck gemeinsam am Zielort mit Ihnen ankommt. Sollte Ihr Gepäck dennoch verloren gehen gehen Sie wie folgt vor: Melden Sie sich bitte unverzüglich an unserem „Lost & Found“-Schalter im Ankunftsbereich des Zielflughafens, da spätere Anzeigen leider nicht mehr berücksichtigt werden können. Dort werden unsere Kollegen alles unternehmen, um Ihr Gepäck schnellstmöglich zu finden.
In den ersten 5 Tagen nach Verlust Ihres Gepäckstücks ist ausschließlich der jeweilige Flughafen, an dem Sie den Verlust gemeldet haben, für die Suche zuständig. Sollte Ihr Gepäckstück dann immer noch nicht aufgetaucht sein, übernimmt unsere Zentrale. Auf der Internetseite unserer Gepäckermittlung können Sie sich online über den Fortschritt der Suche informieren.
Wir bitten Sie, uns folgende Unterlagen bevorzugt per Email zu senden, damit wir möglichst bald Ihr verloren gegangenes Gepäck wiederfinden.
Buchungscode (Bestätigungsnummer aus dem Internet)
Verlustbericht des Zielflughafens
Die vom Flughafen ausgehändigte Inhaltsliste (BIF), die Sie bitte vollständig ausfüllen und unterschreiben
Ihre Bankverbindung – nicht Ihre Kreditkartendaten (bitte bei ausländischen Banken mit IBAN und SWIFT-Code angeben)
Ihre Telefonnummer für evtl. Rückfragen und Mitteilungen
Ihren Gepäckabschnitt (Baggage-Tag)
Eurowings Baggage Competence Center Postfach 51 12 55 D-13372 Berlin
Bitte beachten Sie: Bei Zerstörung, Verlust, Beschädigung oder Verspätung von Gepäckstücken beläuft sich die Haftung in den meisten Fällen auf 1288 Sonderziehungsrechte ( entspricht etwa 1.590 € / 2.300 CAD / 1.789 USD) pro Passagier.
Die schriftliche Mitteilung an den Luftfrachtführer muss im Schadensfall innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des aufgegebenen Gepäcks und im Verzugsfall innerhalb von 21 Tagen nach dem Datum, an dem es dem Passagier/der Passagierin bereitgestellt wurde, erfolgen.
Wenn Ihr Gepäck verspätet eintraf, beschädigt wurde oder verloren gegangen ist, erstatten wir die Gebühren für die Gepäckaufgabe.
Es tut uns sehr leid, wenn Ihr Gepäck auf einem Eurowings Flug beschädigt wurde. Wir bemühen uns um eine schnelle Abwicklung des Vorfalls.
Sollten Sie bei der Ankunft einen Schaden an einem Ihrer Gepäckstücke feststellen, bitten wir Sie, sich unverzüglich am „Lost&Found“-Schalter im Ankunftsbereichs des Zielflughafens zu melden, da spätere Anzeigen leider nicht mehr berücksichtigt werden können.
In jedem Fall müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Flug zusätzlich eine schriftliche Mitteilung über den Schaden zukommen lassen.
Wir bitten Sie, uns folgende Unterlagen per Email an baggage@claim.eurowings.com zu senden, damit wir Ihren Schaden regulieren können.
Buchungscode (Bestätigungsnummer aus dem Internet)
Schadensbericht des Zielflughafens
Quittung oder Gutachten eines Kofferfachgeschäftes über den Wert bzw. Zustand des beschädigten Gepäckstücks
Ihre Bankverbindung – nicht Ihre Kreditkartendaten (bitte bei ausländischen Banken mit IBAN und SWIFT-Code)
Ihre Telefonnummer für evtl. Rückfragen und Mitteilungen
Ihren Gepäckabschnitt (Baggage-Tag)
Nach Erhalt der Unterlagen werden wir Sie selbstverständlich schnellstmöglich kontaktieren.
Unsere Haftung beschränkt sich darüber hinaus auf einen 1288 Sonderziehungsrechte (entspricht ca. 1.590 € / 2.300 CAD / 1.780 USD) entsprechenden Betrag je Fluggast.
Wenn Ihr Gepäck verspätet eintraf, beschädigt wurde oder verloren gegangen ist, erstatten wir die Gebühren für die Gepäckaufgabe.
Bei Eurowings steht die Sicherheit der Fluggäste an erster Stelle – und das gilt natürlich besonders für Kinder. Aus diesem Grund können Sie Ihren eigenen Kindersitz mit an Bord nehmen. Eurowings bzw. ihre Partnerairlines stellen keine eigenen Kindersitze. Kleinkinder, die am Tag der Reise das 2. Lebensjahr noch nicht vollendet haben, können entweder auf dem Schoß einer erwachsenen Begleitperson, wenn das Kleinkind mit einem zusätzlichen Schlaufengurt (Loop Belt) gesichert wird, oder auf einem eigenen Sitzplatz am Fenster, unmittelbar neben einer erwachsenen Begleitperson, wenn das Kleinkind durch ein spezielles von uns ausdrücklich zugelassenes Kinderrückhaltesystem gesichert wird, befördert werden.
Bitte beachten Sie, dass bei Mitnahme eines Kindersitzes zur Nutzung in der Kabine ein Check-in an den Schaltern am Flughafen zwingend notwendig ist. Die Eignung des Kindersitzes wird am Check-in-Schalter geprüft; ein Web-Check-in oder Self-Check-in ist daher nicht möglich.
Wir werden uns darum bemühen, dass Kinder zwischen 2 und 14 Jahren neben ihren Familienangehörigen sitzen. Es ist jedoch aus technischen Gründen nicht möglich, vorab einen Sitzplatz zu reservieren. Deshalb empfehlen wir Ihnen, vor der Reise das Eurowings Callcenter anzurufen, um sicherzustellen, dass geeignete Sitzplätze zugewiesen werden. Wir haben eine umfassende Richtlinie, die sicherstellt, dass Flughafenmitarbeiter, Flugbegleiter und Verfahren während des Fluges alle angemessenen Anstrengungen unterstützen, um Kinder zwischen 2 und 14 Jahren neben Ihren Begleitpersonen zu platzieren.
Selbstverständlich ist dieser Service für Sie kostenfrei.
Sehen Sie sich die am häufigsten gestellten Fragen an sowie unsere Antworten zu Gepäckinformationen, Buchung, Check-in und Reisen mit Kindern. Sie können auch nach einem konkreten Thema suchen, bei dem Sie Hilfe benötigen. Eurowings ist für Sie da.
